Customer Service Agent - Trilingual

• Creciendo con el mejor talento en Axa Partners

Buscamos incorporar agentes al equipo internacional de (TAI) Customer Service ubicado en la ciudad de Barcelona.

Si estás buscando trabajo y hablas de forma nativa o fluida estos grupos de idiomas :

• Frances / Español / Inglés,
• Italiano / Español / Inglés,

te ofrecemos la oportunidad de trabajar en una empresa multinacional.

Si te gusta trabajar en un entorno internacional, de trabajo en equipo y de rápidos cambios, ¡únete al equipo de Truck Assistance International! En el departamento de asistencia internacional a camiones (TAI) nos centramos en proporcionar asistencia en carretera a los vehículos de gran tonelaje a nível internacional.

• En qué consiste el puesto?
• Conocer en detalle los diferentes tipos de pólizas de seguro de nuestros clientes y aplicar las condiciones correspondientes en cada caso.
• Asesorar y orientar a los clientes hacia una solución adecuada.
• Coordinar todos los pasos necesarios de la asistencia : Atender las llamadas telefónicas y los correos electrónicos internacionales, registrar los casos y documentar las acciones en nuestro sistema informático, organizar la asistencia adecuada y asegurar el cierre de cada expediente.
• Proporcionar una respuesta de atención al cliente rápida y adaptada, de acuerdo con las coberturas garantizadas en la póliza de seguro del cliente.
• Asignación de los profesionales necesarios para el traslado del vehículo y para el traslado de los ocupantes.
• Tareas administrativas (envío de faxes, correos electrónicos, uso de plantillas para gestionar el alquiler de vehículos, hoteles, taxis, reservas de billetes).
• Trabajar en un entorno de equipo para garantizar la correcta gestión de los casos. Seguir siempre los procedimientos y protocolos internos establecidos.
• Reuniones periódicas con su jefe de línea, así como con sus homólogos, apoyándose en ellos para la resolución de expedientes.
• Gestión de las facturas y reclamaciones relacionadas con cada caso.
• Condiciones

Contrato : Indefinido

Horarios : Buscamos cubrir distintas vacantes en distintos horarios, por favor si estás interesado sube tu CV.

• Nível alto de inglés, español y francés, portugués o italiano escrito y hablado.
• Orientación al cliente interno / externo.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades interpersonales.
• Adaptabilidad / Capacidad de organización.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada.
• Excelentes habilidades de atención telefónica al cliente.
• Habilidades de PC (Word, Excel, Internet), incluyendo fuertes habilidades de mecanografía.
• Licenciatura / FPII - Experiência demostrada en atención telefónica o funciones de cara al cliente.

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