Services Engagement Director – Genesys

Ubicación : Madrid, Comunidad de Madrid, España

Modalidad : Híbrido

Descripción del empleo :

Genesys busca un Services Engagement Director en Madrid para liderar el desarrollo de negocios de Servicios Profesionales, identificando oportunidades estratégicas para generar ingresos y alcanzar objetivos de ventas. Este puesto será clave para gestionar relaciones con clientes, negociar contratos y garantizar la rentabilidad de los proyectos.

El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en ventas, habilidades de negociación, y una fuerte comprensión de los servicios en la nube, con especial énfasis en la experiencia del cliente. Además, gestionará equipos, será responsable de la planificación financiera y asegurará que los proyectos se entreguen con éxito y dentro del presupuesto.

• Gestionar relaciones a largo plazo con clientes, siendo un asesor estratégico que alinee los servicios de Genesys con los objetivos comerciales de los clientes.
• Desarrollar y ejecutar planes de éxito conjunto con los clientes.
• Identificar oportunidades de ventas dentro de cuentas existentes en colaboración con los equipos de ventas y éxito del cliente.
• Supervisar la entrega de proyectos complejos, garantizando que se alineen con los objetivos del cliente.
• Desarrollar propuestas comerciales, gestionar negociaciones y asegurar la rentabilidad de los proyectos.
• Más de 12 años de experiencia en un entorno de negocios, con al menos 8 años en ventas orientadas al cliente en telecomunicaciones o soluciones de negocios.
• Experiencia en ventas de servicios profesionales, preferentemente en soluciones de centros de contacto.
• Conocimiento de las soluciones de Genesys Cloud es un plus.
• Experiencia en gestión de proyectos de atención al cliente o experiencia en la gestión de equipos.
• Certificaciones como PMP, PRINCE2, Six Sigma son deseables.
• Fluidez en inglés y español, se valora el italiano o portugués.
• Disponibilidad para viajar hasta un 25%.

Este puesto ofrece la oportunidad de ser parte de una empresa global líder en la experiencia del cliente, con un enfoque en la innovación y la excelencia.

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Director Engagement • Madrid, Comunidad de Madrid, España