Technical Support Engineer - Zona Madrid

Dicho profesional, recibirá inicialmente una formación en la Central de la Compañía y en España, en cuanto a sus equipos de complejidad tecnológica.

• Funciones a realizar
• Dar soporte técnico telefónico a clientes y técnicos externos de la tecnología de la empresa.
• Viajar al cliente para resolver incidencias (75% viaje / 25%oficina).
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos.
• Documentar y hacer seguimiento de las incidencias de los clientes hasta su resolución mediante un software de gestión de incidencias.
• Supervisar la resolución de incidencias de la 1º línea y gestionar directamente las incidencias / peticiones de 2º nível.
• Proponer soluciones técnicas o procedimentales para aumentar la ratio de eficiencia del Servicio Técnico.
• Interpretar manuales técnicos y crear protocolos.
• Control de la documentación necesaria para asegurar los procesos técnicos y para el cumplimiento de los requisitos de las acreditaciones ISO 13485 e ISO 9001.
• Conocimientos en comunicación LIS de datos entre host y equipo.
• Experiência o conocimiento en el ámbito de la tecnología sanitaria.
• Castellano e Inglés : fluidez tanto en lectura como en conversación
• Disponibilidad para viajar.
• Permiso de conducción vigente B1.
• Buen dominio de herramientas informáticas
• Habilidad de comunicación orientada a cliente, entender sus expectativas y dar servicio a sus problemas
• Persona estructurada y con capacidad de priorizar, saber organizar situaciones multitarea.
• Capacidad de análisis y de resolución de problemas técnicos
• Ubicación : Madrid y alrededores.
• Integración en compañía joven, dinámica y de reciente implantación en España.
• Herramientas informáticas para el óptimo desarrollo de tu función.

Se trata de una posición estable, con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional, dentro de un entorno joven y dinámico.

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Technical Support Engineer • Madrid, España