Customer Support Engineer

Liferay, Inc. es una empresa de software empresarial B2B con más de 1000 empleados en Europa, América, Oriente Medio, Asia y África. Como proveedor reconocido de tecnologías de código abierto, hemos sido destacados por Gartner por empoderar a las empresas para resolver desafíos digitales complejos. Nuestra solución, Liferay Experience Cloud, combina capacidades de Liferay DXP y plataforma en la nube con análisis integrados y funcionalidad de comercio B2B, acelerando la innovación y sirviendo a clientes como Airbus, US Bank, Honda y Desjardins.

Nos impulsa una visión más allá del software : construir un negocio vibrante, hacer que la tecnología sea útil, invertir en comunidades y potenciar a las personas para servir a los demás. Liferay dona el 10% de sus ganancias a organizaciones benéficas globales y opera sin financiación externa, priorizando el valor a largo plazo para clientes y comunidades.

Acerca de ti y este puesto

Te apasiona la tecnología? ¿Disfrutas investigar temas técnicos y relacionarte con personas a diario? Si la respuesta es sí, este puesto es para ti. Buscamos ampliar nuestro equipo de soporte con un modelo híbrido en Madrid, combinando trabajo en oficina y remoto, y la oportunidad de aprender continuamente sobre tecnologías establecidas y emergentes.

Como Support Engineer, resolverás incidencias y consultas de nuestros productos para clientes líderes en telecomunicaciones, educación, sanidad, banca, construcción, seguros, administración pública, retail y ocio.

Objetivos clave

• Gestionar incidencias reportadas por clientes, manteniendo una relación profesional y de calidad.
• Configurar entornos Cloud o locales para reproducir incidencias.
• Trabajar en equipo para ofrecer las mejores soluciones.
• Proporcionar feedback a otros equipos sobre el uso de nuestros productos.
• Colaborar en la creación y mantenimiento de documentación.

Cualificaciones requeridas

• Formación técnica, título universitario o FP de grado superior, preferiblemente en Informática o Telecomunicaciones.
• Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar o en desarrollo de aplicaciones web.
• Capacidad de adaptación rápida y atención a los detalles.
• Buena comunicación en español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Orientación al cliente.

Cualificaciones valorables

• Experiencia con servidores de aplicaciones y bases de datos.
• Experiencia en Liferay Self-Hosted, SaaS o PaaS.
• Conocimientos en tecnologías cloud.
• Salario competitivo según cualificaciones y experiencia.
• Beneficios sociales : seguro médico, ayuda al teletrabajo, tickets restaurante, guardería, acceso a Wellhub, clases de inglés.
• Trabajo remoto 3 días a la semana, con oficina abierta.
• 3 días de asuntos propios anuales.
• Un día adicional libre por cumpleaños y vacaciones.
• Mentoría y oportunidades de formación y crecimiento profesional.

Cultura de trabajo

Positiva y colaborativa, en una empresa líder en open source.

Igualdad de oportunidades

Liferay promueve la igualdad de trato en todos los procesos de selección y empleo, eliminando la discriminación por motivos de raza, edad, orientación sexual, género, religión, estado civil, discapacidad, embarazo, maternidad o pertenencia a comunidades itinerantes.

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