Abogado / A Especializado / A En Protección De Datos

Somos una consultora tecnológica especializada en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft con más de 30 años de experiencia gestionando proyectos de IT. Tenemos sedes en Barcelona, Bilbao y Madrid. Además, en HSI gestionamos proyectos en todo el territorio nacional e internacional.

Qué buscamos? Buscamos personas proactivas, entusiastas, resolutivas y con capacidad de comunicación efectiva. Nos gusta la gente con autonomía, criterio y actitud.

Qué harás? Te incorporarás en nuestro equipo dando servicio a cliente de manera presencial en Barcelona.

Gestión del equipo

• Supervisión diaria : Asegurar que los técnicos cumplan con sus tareas y objetivos establecidos.
• Asignación de tareas : Distribuir los tickets de soporte entre los técnicos según sus habilidades y carga de trabajo.
• Formación y desarrollo : Identificar necesidades de capacitación y organizar entrenamientos para el equipo.
• Evaluación de desempeño : Realizar revisiones periódicas del desempeño de los técnicos, proporcionando retroalimentación y planes de mejora.

Coordinación de operaciones

• Seguimiento de incidencias : Monitorear el progreso de los tickets abiertos y asegurar su resolución dentro de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
• Gestión de prioridades : Escalar problemas complejos o críticos al nivel superior cuando sea necesario.
• Control de documentación : Garantizar que las soluciones implementadas sean documentadas correctamente.
• Actualización de inventario : Coordinar la gestión de recursos técnicos y herramientas necesarias para el soporte.

Relación con los usuarios

• Interfaz con los usuarios : Actuar como punto de contacto en caso de conflictos o problemas recurrentes con el servicio.
• Satisfacción del cliente : Realizar encuestas o recopilar feedback para evaluar la percepción de los usuarios sobre el soporte brindado.
• Comunicación clara : Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias.

Optimización del servicio

• Análisis de métricas : Revisar indicadores clave (como tiempo de respuesta y resolución) para identificar áreas de mejora.
• Propuestas de mejora : Diseñar estrategias para optimizar los procesos de soporte y reducir tiempos de inactividad.
• Actualización tecnológica : Recomendar nuevas herramientas o software para mejorar la eficiencia del Helpdesk.
• Mediación interna : Resolver discrepancias o conflictos dentro del equipo.
• Atención a quejas : Gestionar quejas de usuarios o técnicos de manera profesional y efectiva.

Reportes y reuniones

• Elaboración de informes : Proporcionar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y el estado de las incidencias.
• Reuniones con la dirección : Informar a los superiores sobre el estado del servicio y sugerir mejoras estratégicas.

Formar parte de un equipo altamente cualificado en un área de gran proyección. Trabajar con tecnologías emergentes. Te estamos esperando!

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