Especialista Senior en UXUI

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con la escala global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a EY a ser aún mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mundo laboral mejor para todos.

La oportunidad

Trabajarás con variedad de clientes para brindarles servicios profesionales y participarás en actividades de desarrollo del negocio. A cambio, puede esperar un aprendizaje y desarrollo de primera clase adaptado a sus intereses y motivaciones únicos. Tendrás todas las habilidades, conocimientos y oportunidades para progresar y estar listo para construir un mundo laboral mejor para nuestra gente, nuestros clientes y las comunidades que nos apoyan.

Tus principales responsabilidades

• Asegurar el funcionamiento correcto de la solución, dando soporte a problemas que salgan a diario.
• Ayudar al cliente en analizar, diagnosticar, replicar problemas hasta su solución.
• Mantener una comunicación constante con el cliente, comunicando avances y estatus en la solución de problemas.
• Ejecutar, dar soporte y mantenimiento a proyectos de tecnología después del periodo de transición, asegurando que fueron implementados de manera correcta.
• Cumplir con el SLA (service level agreement) establecido con el cliente.
• Dar seguimiento a incidentes.
• Documentación de soluciones frecuentes.
• Experiencia liderando equipos de soporte.
• Llevar métricas de cumplimiento de incidentes, tiempo de resolución, complejidad y mejores prácticas de soporte.
• Experiencia creando planes de soporte para distintos tipos de aplicaciones en distintas tecnologías.

Requisitos para optar al puesto

• Licenciatura en Diseño Gráfico, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas, Diseño Industrial o carreras afines.

Certificaciones en UX Research, Design Thinking, Figma, Customer Experience (CX) o Service Design son un plus.

Conocimientos en accesibilidad (WCAG) y diseño inclusivo son altamente deseables.

Experiencia

• 5 años de experiencia comprobable y específica en UX / UI, con enfoque en investigación de usuarios, diseño de experiencia y diseño de interfaces.

Experiencia liderando y ejecutando investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis de datos cualitativos y cuantitativos).

Participación activa comprobable en proyectos de Customer Experience (CX), diseño de servicios y mapeo de journeys de usuario.

Dominio de Figma y capacidad para diseñar interfaces de alta calidad, incluyendo sistemas de diseño y prototipos interactivos.

Experiencia en la creación de wireframes, prototipos y pruebas de usabilidad, asegurando la accesibilidad y buenas prácticas de diseño.

Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios (desarrolladores, product managers, stakeholders).

Se valorará experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas de gestión como Jira o Confluence.

Participación activa comprobable en proyectos de transformación digital, ecommerce o desarrollo de productos digitales end-to-end es un plus.

Conocimientos de idiomas

Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para comunicarse fluidamente en reuniones, entrevistas y presentaciones con clientes internacionales.

Se valorará experiencia en la redacción de documentación en inglés, incluyendo reportes de investigación, especificaciones de diseño y casos de uso.

Conocimientos de sistemas

• Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, análisis heurístico, card sorting).
• Mapeo de experiencia del usuario (Customer Journey Maps).
• Principios de diseño centrado en el usuario (Human-Centered Design, Design Thinking, Lean UX).
• Evaluación de accesibilidad y cumplimiento de estándares WCAG.
• Dominio de Figma (componentes, auto layout, design systems, prototipado interactivo, colaboración en equipo).
• Creación y gestión de Design Systems.
• Conocimientos básicos de HTML y CSS para mejorar la comunicación con desarrolladores.
• Familiaridad con Scrum.
• Uso de herramientas de gestión como Jira, Confluence.

Habilidades y cualidades

• Pensamiento crítico y analítico.
• Empatía y enfoque centrado en el usuario.
• Comunicación clara y efectiva.
• Liderazgo y autonomía.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Gestión del tiempo y organización.
• Mentalidad de aprendizaje continuo.

Lo que buscamos

Buscamos líderes con visión creativa y confianza para convertir ideas en realidad. Deben tener autonomía, iniciativa y capacidad de mejorar procesos y relaciones.

• El éxito lo defines tú.
• Liderazgo transformador.

Si cumples con los criterios, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La experiencia excepcional de EY. Es tuya para construirla.

EY | Construyendo un mundo laboral mejor

EY ayuda a crear valor a largo plazo, confiando en los mercados, y apoyando en la transformación y crecimiento de nuestros clientes en más de 150 países.

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Especialista Senior • Madrid, Comunidad de Madrid, España