IT Helpdesk (Senior)

SET Europa ofrece servicios near shore, de contratación y externalización, así como soluciones para las necesidades inmediatas de los proyectos.

En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.

• Liderar el equipo de IT Helpdesk.
• Dar soporte a los usuarios para la resolución de incidencias.
• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si procede.
• Monitorización de la calidad del servicio de soporte.
• Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
• Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
• Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de sistemas.
• Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,

cuentas de correo Office 365, etc.

• Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
• Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de

virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).

• Conocimientos en Bases de Datos : MySQL y MS SQL Server es un plus.
• Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
• Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.

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