Técnico/a de calidad y formación Contact Center

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a técnico/a de Calidad y formación para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

Formar, desarrollar y auditar a los agentes de los diferentes equipos para conseguir los mejores resultados. Trabajar con la operación con el fin de asegurar la calidad interna y mejorar la eficiencia operativa.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Realización de formaciones a nuevas incorporaciones
• Formación continua: talleres de refuerzo, talleres de motivación, píldoras formativas orientadas hacia la mejora continua.
• Evaluación continua: Desarrollo de pruebas de conocimientos periódicas para determinar el conocimiento de los equipos y enfocar programas formativos según resultados.
• Creación de contenidos: Elaboración, modificación y actualización de manuales, creación de material de apoyo o consulta para los agentes, etc.
• Auditorias de Calidad: Para evaluar la gestión realizada por el agente y asegurar la calidad interna deseada.
• Informes: Reportes periódicos a la operación sobre los hallazgos detectados en las auditorias, con los puntos fuertes y débiles de los diferentes equipos. Transmitir a la operación información de utilidad que pueda ser utilizada con fines de mejora.
  
  
  

• Valorable experiencia mínima de 6 meses como QA & FORMADOR en Centros de Contacto.
• Conocimiento del área de Formación y Calidad en entornos de Contact Center, conocimiento de métodos de auditorías de calidad Omnicanal.
• Manejo avanzado de herramientas informáticas.
• Habilidades comunicativas: Oral y Escrito.
• Capacidad de análisis e interpretación de datos.
  
  
  

• Familiarizado con las herramientas y sistemas utilizados en un Contact Center
• Capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Carácter dinámico y proactivo, capaz de adaptarse a diferentes entornos.
• Habilidad para interpretar datos y ajustar programas de formación a los hallazgos detectados.
• Marcada Objetividad a la hora de auditar.
• Atención al Detalle: Capacidad para identificar pequeñas diferencias y errores que puedan afectar la calidad del servicio.
• Enfoque orientado hacia la mejora continua y en la consecución de los objetivos establecidos.
  
  
  

• Contrato Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás poner en práctica tus habilidades y conocimientos