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Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents, avec plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et de cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services intégrant conseil, optimisation de processus, ainsi que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et compte parmi ses 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés tels que les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.

Souhaitez-vous manager une équipe dynamique et multiculturelle ? Accomplir chaque jour de nouveaux défis et aider votre équipe multilingue à atteindre ses objectifs ? Alors ce poste est fait pour vous

Nous recherchons un manager ayant au minimum 1 an d'expérience en gestion d'équipe en centre d'appels pour encadrer, coacher et gérer une équipe de plus de 30 agents travaillant sur des marchés internationaux.

Pour ce poste, vous devrez réaliser les tâches suivantes :

• Gestion, planification et coordination de l'équipe
• Rapports sur les accords de niveau de service, les indicateurs de performance clés, etc.
• Motiver et coacher l'équipe pour atteindre les objectifs
• Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Expérience d'au moins 1 an en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels
• Connaissance native ou bilingue du français
• Orientation vers les objectifs et résultats
• Compétence en coaching
• Capacité à travailler en équipe

Nous proposons :

• Un contrat à durée indéterminée
• Un temps plein
• Un salaire fixe
• Un environnement de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer
• Une mutuelle d'entreprise
• Des formations tout au long de l'année
• Salaire annuel brut entre 21 000 et 23 000 euros

Nos bureaux sont situés à Barceloneta :