Atención a clientes-posventa, 30Horas (Centro Remoto IKEA Valladolid, Modalidad híbrida)

Atención a clientes-posventa, 30Horas (Centro Remoto IKEA Valladolid, modalidad híbrida)

En IKEA fomentamos que todas las personas que forman parte del equipo sientan orgullo de pertenencia. Trabajamos por crear equipos diversos, donde enriquecer el entorno laboral, fomentar la innovación y además implementar prácticas sostenibles creando el mejor día a día para las personas y el Planeta; así conseguimos desarrollar nuestro negocio. Te buscamos a ti, con tus valores, energía y grandes ideas que sabemos, nos ayudarán a mantener esta realidad viva. ¿Quieres formar parte de nuestro equipo en una empresa en plena expansión? ¡Contamos contigo!

Qué te ofrecemos:

1. Contrato indefinido de 30Horas semanales.
2. Disponibilidad de un fin de semana completo libre al mes.
3. Disponibilidad de un “fin de semana largo” libre (3 días) por cuatrimestre.
4. Horarios de mañanas o tardes.
5. Formato de trabajo híbrido (remoto y presencial; la presencialidad tiene que hacerse en las oficinas IKEA de Valladolid 2 días semanales).
6. Formación y desarrollo dentro de la Compañía.
7. Consulta nuestros beneficios sociales en la WEB: “IKEA es MUCHO+”.

Requisitos:

1. Buena competencia digital (Office 365).
2. Buena competencia lingüística (catalán, gallego, euskera, inglés, francés; valorable).
3. Pasión por la “vida en el hogar”.
4. Vocación de servicio a clientes.
5. Escucha activa y capacidad de tomar decisiones rápidas, eficientes y con el menor impacto económico.
6. Buena gestión administrativa (valorable).
7. Experiencia previa en áreas de atención a clientes (presencial o remota; valorable).
8. Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
9. Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas IKEA de Valladolid (2 días).

Qué harás día a día:

1. Garantizar la satisfacción de clientes que se ponen en contacto con el Centro Remoto de Atención a Clientes, a través de cualquier canal (telefónico, email, chat).
2. Identificar sus necesidades, ofrecer soluciones sencillas, asumiendo la responsabilidad de decidir en qué casos hay que hacer un esfuerzo adicional, dando prioridad a la experiencia de clientes y teniendo en cuenta los costes para la Compañía. Comunicar un plazo de tiempo realista y mantener activo el contacto y la información para la resolución de cada caso.
3. Asegurar un proceso de posventa sencillo.
4. Utilizar técnicas de gestión de conflictos en las interacciones con clientes para contribuir a que estas sean fluidas y positivas, y que faciliten la retención.

Nuestro centro remoto de atención a clientes en IKEA Valladolid forma parte del nuevo sistema de ventas omnicanal de IKEA. Impulsamos y permitimos el crecimiento sostenible y extraordinario en una nueva era en la que los encuentros con clientes se dan de forma remota (ventas y resoluciones).

Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.