Consultor del servicio de atención al cliente

En GRUPO ASV , empresa con más de 90 años de historia, trabajamos para acompañar a las personas en los momentos más importantes de su vida, desde el respeto, la innovación y la calidez humana. Contamos con diferentes líneas de actividad —servicios funerarios, transporte sanitario y seguros— y un equipo comprometido con ofrecer una atención excelente y cercana.

Estamos buscamos : Técnico / a de Calidad – Experto / a en Experiencia de Cliente (CEX)

Ubicación : Servicios Centrales (Alicante)

Contrato : indefinido | Modalidad : híbrida | Salario : 25.492 € brutos anuales en 14 pagas (+ complementos por idiomas)

Sobre el Rol :

Proactiva, autónoma y con capacidad de adaptación a entornos en cambio constante. Apasionada por la mejora continua, con pensamiento crítico y orientación al cliente. Con habilidades analíticas, comunicativas y de influencia. Que quiere generar impacto real en cómo las personas viven su experiencia con una marca.

• Diseñar e implementar planes de mejora del Customer Experience.
• Analizar datos de satisfacción (NPS, CES, CSAT) con herramientas como Excel avanzado, SQL, Qlik...
• Liderar proyectos transversales de cultura cliente.
• Identificar puntos críticos del customer journey y proponer soluciones.
• Reportar insights útiles al equipo de dirección.
• Ser embajador / a de la cultura cliente en ASV.
• Grado en ADE, Marketing, Psicología, Ingeniería o similar.
• Certificación oficial como Experto / a en CEX.
• 3 años de experiencia en puestos similares.
• Excel avanzado + gestión de BBDD.

Valorables :

• Gestión de proyectos de transformación.
• Inglés o alemán B2 (complemento de 1.750 € / año por idioma).

Rango de Pago y Paquete de Compensación :

• Jornada completa con modalidad híbrida.
• Un entorno humano y exigente donde podrás crecer.
• Salario 25.492€ brutos anuales + formación + plan de desarrollo.

Declaración de Igualdad de Oportunidades : e n Grupo ASV valoramos la diversidad y garantizamos un proceso de selección basado en la igualdad y la no discriminación.

Te interesa? Envíanos tu CV. Incluye esta pregunta clave en tu mensaje : ¿Qué acción concreta has liderado que haya mejorado la experiencia de cliente? ¿Qué resultado tuvo?

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Servicio Al Cliente • santiago de compostela, España