PRODUCT MANAGER NEGOCIO, COMPLIANCE Y CALIDAD EN COE ATM

Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.

Funciones y responsabilidades:

A nivel de Negocio:

• Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
• Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
• Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
• Análisis y generación de Business Case
• Generación de propuestas comerciales

A nivel de Compliance:

• Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
• Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas
• Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
• Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos

A nivel de Calidad:

• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)

A nivel de Management:

• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos

Dependencia: Director de Cajeros

Descripción del puesto:

¿Qué proyectos desarrollamos?

Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.

Funciones y responsabilidades:

A nivel de Negocio:

• Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
• Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
• Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
• Análisis y generación de Business Case
• Generación de propuestas comerciales

A nivel de Compliance:

• Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
• Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas
• Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
• Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos

A nivel de Calidad:

• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)

A nivel de Management:

• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos

Dependencia: Director de Cajeros

• Experiencia en consultoría o gestión de proyectos
• Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar
• Experiencia desarrollando business cases
• Experiencia elaborando documentación
• Experiencia en organización y planificación de proyectos
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, PPT y Word)
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Nivel de inglés (mínimo B2)

• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad
• Orientación a resultados y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad
• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad