Customer service Global Assistance Booking Agent Palma

¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assistance Booking Agent? ¡Te estamos esperando!

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?

En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo, te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes, tanto touroperación tradicional como cliente final.

El principal objetivo de este departamento es gestionar las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios en destinos vacacionales, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente.

Funciones:

1. Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
2. Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
3. Gestión de incidencias en destino relacionadas con hoteles, traslados y excursiones.
4. Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
5. Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
6. Interlocución con las distintas áreas de negocio.
7. Interlocución con el proveedor de servicio.
8. Escalado de incidencias.
9. Asegurar nivel de servicio.