Helpdesk L1

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia : Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change.

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. Nuestra propuesta de valor se centra en el Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup). #LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 con alto nivel de inglés (se valorarán otros idiomas como árabe, francés, chino, ruso) para unirse a nuestro equipo de soporte onsite, donde gestionará la resolución y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades principales :

• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente.
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets.
• Monitorización servicios.
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma).
• Experiencia en soporte IT (al menos 2 años).
• Español e Inglés (muy positivos otros idiomas).
• Valorable : Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.), Certificaciones ITIL o específicos.
• Crecimiento profesional : incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida : jornada intensiva en verano, los viernes, pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños.
• Excelente clima laboral : celebramos nuestros éxitos con fiestas navideñas, Summer Party y eventos solidarios y deportivos. Contamos con banda y DJ para animar nuestras reuniones.
• Retribución flexible : con Ricoh Flex, adaptas tu retribución a tus necesidades, con beneficios en formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de descuentos en Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, te estamos buscando Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. Tu futuro te espera aquí

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