Técnico/a de Postventa

En Mychef, estamos buscando un/a Técnico/a de Postventa para unirse a nuestro equipo. Esta posición tiene como objetivo ofrecer soporte técnico de calidad, gestionando incidencias, realizando formaciones y colaborando en la mejora continua de la documentación técnica.

RESPONSABILIDADES:

• Gestión de incidencias técnicas

Atender incidencias entrantes por email y teléfono y reportar casos al equipo técnico según el protocolo interno.

Gestionar peticiones de garantía y planificar órdenes de fabricación para reparaciones en fábrica.

• Formación a Servicios Técnicos Oficiales

Impartir formaciones técnicas a SATs a nivel nacional.

Brindar soporte telefónico para resolución de averías in situ.

• Reparaciones

Realizar reparaciones puntuales en fábrica o en cliente final.

Gestionar el taller postventa: herramientas, almacén, etc.

• Documentación técnica

Revisar y mejorar manuales, despieces y notas técnicas.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar.
• Conocimientos en Office: Word, Excel, Outlook.
• Inglés nivel B1.
• Disponibilidad para viajar.

SE VALORARÁ:

• Francés nivel A2.
• Conocimientos en herramientas de ticketing y CRM.
• Conocimientos básicos de SAP.

HABILIDADES PERSONALES:

• Excelente atención al cliente.
• Escucha activa, empatía y buena comunicación.
• Capacidad para resolver problemas y manejar el estrés.
• Multitarea y rápida respuesta.

Ofrecemos un plan completo de onboarding y adaptación para familiarizarse con nuestros equipos y procesos, garantizando un excelente servicio al cliente desde el primer día.