Técnico/a de reclamaciones

Orientación a calidad, capacidad comunicativa y proactividad ¿son aspectos que te definen? ¿Tienes experiencia en el área de reclamaciones y buscas un nuevo proyecto laboral? ¡Queremos saber más de ti!

OK Mobility llegó para revolucionar el mundo de la movilidad. ️

Nuestro objetivo es que nuestrxs clientxs encuentren la solución de movilidad que más se ajuste a sus necesidades: alquilando o comprando el vehículo de sus sueños.

En este momento estamos inmersos/as en pleno proceso de expansión y crecimiento y para ello, estamos buscando que se incorpore a #OKTeam en nuestra sede corporativa ubicada en Palma de Mallorca un/a Técnico/a de Reclamaciones cuya misión será gestionar de forma eficiente, rigurosa y empática las reclamaciones derivadas de discrepancias contractuales, daños, cobros y otros conflictos con clientes, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos por OK Mobility.

¿Qué harás en tu día a día?

• Apertura, gestión y cierre de expedientes de reclamación.
• Comunicación directa con clientes para resolución de incidencias contractuales o económicas.
• Cobro de deuda con pasarela de pagos (tpv, tokenizacion, etc), emisión de factura y cierre de contrato.
• Registro riguroso en CRM de cada caso y sus actualizaciones.
• Clasificación y priorización de reclamaciones según tipología y urgencia.
• Análisis de documentación contractual, fotografías de daños, informes de taller o peritaciones.
• Coordinación con Sucursales, Fleet, Talleres y Atención al Cliente.
• Soporte en reclamaciones a aseguradoras o mediadores en caso de daños asegurados.
• Propuesta de resolución a cada caso en base a criterios definidos y documentación disponible.
• Escalado de casos complejos al Manager.
• Participación en la mejora continua de plantillas, procesos y digitalización del área.
• Apoyo en la formación de personal nuevo y en sesiones internas.

¿Cómo es trabajar en OK?

En OK Mobility Group nos gusta lo que hacemos, esa es la clave de nuestro éxito y crecimiento continuo. Somos más de 800 personas dando lo mejor de sí mismas y con una misma misión: ayudar a las personas a moverse hacia lo que más quieren. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias.

• Formación relacionada con el puesto (Grado medio o superior en administración, derecho, atención a cliente o similares)
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamaciones, departamentos legales o áreas similares. Altamente valorable experiencia en rent a car, seguros o consumo.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión documental
• Conocimientos básicos de contratación y condiciones generales
• Comprensión de partes de daños, peritaciones e informes técnicos
• Ofimática nivel medio-avanzado
• Nivel alto de inglés
• Un proyecto estable, en crecimiento, con contratación indefinida.
• Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. Viernes tardes libres.
• Flexibilidad para cobrar parte de tu salario devengado en cualquier momento.
• Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...).
• Acceso a una plataforma de formación personalizada, que ofrece gran variedad de cursos a la carta y donde tú decides qué formación quieres realizar.
• Siendo parte de OKTeam podrás beneficiarte de ventajas como trabajador/a como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Participación en sorteos de movilidad o de entradas para eventos culturales como por ejemplo ver al RCD Mallorca. Participación gratuita en carreas populares y muchas cosas más.

Formarás parte de un equipo que ayuda a facilitar la movilidad de las personas y convertir sus desplazamientos en una experiencia inolvidable. Trabajarás en un ambiente internacional, multicultural y de ritmo rápido donde cada día es diferente.

¿Todavía quieres saber más? Visítanos en nuestro Instagram @lifeatok