Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

Location : L'hospitalet De Llobregat / Catalonia

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.

Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.

En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está fortaleciendo su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.

Nuestro objetivo es ofrecer el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Funciones principales y responsabilidades :

• Soporte técnico (remoto y presencial) :
• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
• En casos complejos : solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos correctos.
• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.
• Gestión de la calidad posventa :
• Recopilar y evaluar comentarios sobre los productos.
• Documentar y comunicar problemas de calidad y coordinar soluciones necesarias.
• Organizar, dirigir y realizar seguimiento de acciones de campo en Iberia.
• Revisar reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con la fábrica y socios de la red.
• Relaciones y formación :
• Cultivar activamente relaciones con socios de la red.
• Monitorear el nivel de soporte del producto, identificar mejoras y capacitar a la organización para mejorar el soporte técnico (p.ej., diagnóstico).
• Evaluar necesidades de formación, preparar materiales y realizar capacitaciones.
• Implementación y mejora continua :
• Implementar técnicamente nuevos productos y proyectos.
• Gestionar la mejora continua de procesos.
• Proporcionar retroalimentación a proveedores internos para mejorar el servicio general.

Formación, conocimientos y experiencia :

• Formación técnica superior o ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de al menos 4 años en un puesto similar.
• Experiencia en el sector de las carretillas elevadoras y en atención al cliente.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español (oral y escrito) con relativa complejidad en el entorno laboral.
• Valorable conocimiento de portugués.

Competencias y habilidades :

• Mentalidad analítica.
• Orientación al cliente.

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Technical Instructor • barcelona, España