Técnico/a Help Desk - Departamento de Informática

Sé de los primeros solicitantes.

Solo para miembros registrados

Santa Cruz de Tenerife

EUR 22.000 - 30.000

Sé de los primeros solicitantes.

Hace 2 días

Descripción del empleo

En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a Técnico/a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.

Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV!

Funciones generales:

Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.

Ofrecemos:

Contratación indefinida.
Salario según convenio.
Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
Flexibilidad horaria.
Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
Oportunidades de desarollo y formación continua.
Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.

Requisitos:

Formación y experiencia

Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.

Se valorará:

Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
Inglés técnico básico.
Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.

Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.