Consumer Data & CRM Manager

SHISEIDO, empresa líder en cosmética de lujo selecciona a una persona para incorporarse como Consumer Data & CRM Manager, reportando al Digital Director & Media Lead de SHISEIDO España. Como miembro del equipo Digital, el Consumer Data & CRM Manager será la persona responsable de la gestión y análisis de datos de consumidores para impulsar las estrategias de CRM y maximizar la participación, retención y satisfacción del cliente de todo el Grupo SHISEIDO.

Este papel es fundamental para impulsar estrategias centradas en el cliente y garantizar que la organización utilice de manera efectiva los datos del consumidor para mejorar la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Los principales interlocutores de esta posición son los departamentos : Comercial, Marketing, IT y agencias externas más EMEA.

1. Captación de datos : Reclutar, unificar, segmentar y mantener los datos del consumidor de las diversas fuentes, asegurando la integridad de los mismos.

2. Desarrollo de Estrategia CRM e implantación de campañas : Desarrollar e implantar estrategias de CRM en línea con los objetivos comerciales y de marketing de cada marca, activando y optimizando las campañas según KPIs establecidos (demográficos, comportamiento, preferencias, etc) maximizando su desempeño.

3. Análisis de Datos : de consumidores y audiencias en todas las fases del funnel , identificando tendencias, patrones de comportamiento a través de reports para apoyar la toma de decisiones.

4. Gestión de proyecto de fidelización : ser el referente en España para la implantación de los programas de fidelidad del grupo con estrategias ad hoc por marca, para mejorar la fidelización de los consumidores.

5. Clienteling : soporte estratégico a las Consejeras de Belleza, tracking de ventas, tráfico al punto de venta, herramientas de fidelización, segmentaciones y reports.

6. Utilización de tecnología : software y herramientas de CRM del grupo y de agencia para gestionar interacciones y datos de clientes (SalesForce, Power BI, Tableau, GA4 y Archie ). Estar actualizado sobre las últimas tecnologías y best practices de CRM.

7. Colaboración interfuncional : estrecha con los equipos de IT, Marketing, Comercial para garantizar una integración fluida del CRM, proporcionando capacitación y apoyo al personal sobre sistemas y procesos de CRM y punto de contacto directo con EMEA.

• Educación : Título universitario en Marketing, ADE, Ciencia de Datos, Ingeniería, Digital o áreas relacionadas.
• Experiencia : Mínimo de 3 años en CRM, con experiencia en análisis de datos del entorno digital, conocimiento de mapas de sistemas, modelos de integración y unificación de datos, APIs. (Experiencia en agencias y anunciantes es un plus).
• Idiomas : Dominio del inglés.
• Conocimientos : Dominio avanzado de Excel, conocimiento de KPIs y software de CRM y RGDB y herramientas de gestión y análisis de bases de datos (SalesForce, Power BI, Tableau, GA4 y Archie ).
• Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Colaboración : Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipo.
• Pensamiento Estratégico : Mentalidad estratégica con un enfoque centrado en el cliente.
• Analítico : Fuertes habilidades analíticas y capacidad para manejar el estrés y alta complejidad.
• Proactividad y adaptabilidad : Espíritu proactivo, pragmático y actitud positiva ante las necesidades cambiantes del negocio.
• Perfil 100% Digital : Amante del mundo digital y de las nuevas tecnologías, KPIs oriented.
• Organización : Persona enfocada en los detalles con fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples proyectos.
• Contrato indefinido y salario competitivo más variable. Posibilidad de crecimiento en empresa multinacional.
• Política de teletrabajo y amplia flexibilidad horaria.
• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso, que apuesta por la responsabilidad social y la sostenibilidad.
• Programa de bienestar en el trabajo : fitness, fisioterapia, dermatología…

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Crm Manager • Madrid, Area Metropolitana (comarca), España