Customer Care

Caldic, empresa dedicada a la distribución global de productos químicos y ingredientes especializados para los mercados de alimentación y nutrición, cuidado personal, farmacéutico e industrial, está buscando un profesional con experiencia en el sector para unirse a nuestro Departamento de Operaciones y reforzar el área de Customer Care.

Inicialmente, la vacante es para un período de 5-6 meses con incorporación inmediata. La extensión del contrato dependerá de las necesidades del momento.

1. Gestión de pedidos de venta:

• Gestionar los pedidos de ventas de nuestros clientes externos realizando el seguimiento de los mismos (registro en ERP, verificación disponibilidad para confirmación fecha de entrega, confirmación de preparación y salida), manteniendo informando al cliente/filial en todo momento de cualquier cambio/incidencia en sus pedidos.
• Controlar exhaustiva y proactivamente la cartera de pedidos para garantizar su entrega y minimizar las incidencias para con el cliente.
• Preparar la documentación de exportación y coordinación necesaria para garantizar los envíos internacionales.
• Gestionar todo el proceso de depósito de clientes, llevando a cabo la facturación según consumos, cuadrando los stocks y asistiendo a inventarios si hiciera falta.
• Asegurar el correcto mantenimiento del maestro de clientes verificando la introducción de datos con el objetivo de garantizar la óptima introducción de los pedidos.
• Solicitar y gestionar el transporte de venta a cliente, siendo el principal interlocutor de los agentes de transporte.

2. Gestión de reclamaciones:

• Registrar reclamaciones recibidas de clientes y coordinar con los diferentes departamentos internos (calidad, almacén, transporte, aprovisionamiento…) para proporcionar una respuesta y solución al cliente de forma rápida, asegurándose de que se toman las acciones necesarias para que no se reproduzcan las mismas reclamaciones y que se cierran en los tiempos marcados.
• Gestionar las devoluciones y ajustes de facturación como resultado de una reclamación, así como participar en la resolución de incidencias de cobros en proformas.
• Colaborar con el área de aprovisionamiento y comercial para trabajar los planes de ventas (demand planning) con la finalidad de asegurar disponibilidad de stock de los productos más importantes.

4. Responsabilidades adicionales:

• Revisar contratos de clientes para validar que todos los datos operativos son correctos antes de su firma.
• Reportar y analizar indicadores de calidad de servicio como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos de entrega reales, incidencias, etc.
• Colaborar de forma activa con los proyectos clave y mejoras funcionales del área de Customer Care.
• Cuando se requiera se podrán incorporar funciones relativas a la gestión de aprovisionamiento dentro del ámbito de Customer Care.
• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…)

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.
• Formación y/o conocimientos en GPD
• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos)
• Fluido en Español
• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
• Salario Competitivo.
• Formato híbrido: 2 días de trabajo remoto y 3 días en la oficina.
• Forma parte de una empresa líder en el sector
• 
  Excelente ambiente laboral

¡Consigue un trabajo
mejor más rápidamente