Técnico/a Soporte de N1_ Cloud & M365

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Madrid

EUR 28.000 - 33.000

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Descripción del empleo

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Ubicación: Madrid

Modalidad de trabajo: Híbrido

Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace.

Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.

Responsabilidades principales:

Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio

Job Requirements Formación y certificaciones:

Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar
Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:
- Microsoft Azure (AZ-900)
- AWS Cloud Practitioner
- Google Cloud Associate Cloud Engineer

Conocimientos y experiencia:

Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1
Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)
Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace
Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)
Conocimiento básico de metodologías ITIL
Deseable experiencia previa en entornos 24x7

Competencias y habilidades:

Orientación al cliente y capacidad resolutiva
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías
Buena comunicación oral y escrita
Inglés técnico (valorable)

Condiciones:

Jornada en turno de noche y fines de semana
Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas
Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional

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Company description

SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas diseñan, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube.
Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON.
Más información: https:// www. softwareone. com/ es- es

Seniority level

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Entry level

Employment type

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Full-time

Job function

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Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting

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