Customer Care Manager - ES

Avda Cortes Valencianas, s / n portal 58, 46015 Valencia, Espagne

Competencias administrativas, Atención al cliente, Adaptabilidad, Autonomía

Con el fin de apoyar a nuestra empresa en su crecimiento, estamos buscando un

Customer Care Manager para unirse a nuestro equipo de Odoo Valencia.

El Customer Service Manager es una figura que trabaja en colaboración con el Departamento de Customer Success Direct, dando apoyo a nuestros clientes en las fases de adquisición, desarrollo y renewal del producto. Este puesto cuenta con el apoyo de varios equipos, entre ellos los de Ventas, Soporte y Servicios. Formarás parte de un equipo empático, solidario y multicultural.

En qué consistirá tu trabajo...

Como Customer Care Assistant, tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente. Este rol combina la gestión de relaciones con clientes y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones.

Dado el volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas administrativas.

Qué tiene de increíble esta posición?

• Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos.
• Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta.
• Ambiente startapero, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo.
• Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores.
• Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario.
• Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución.
• Dar asistencia a una cartera de entre 800-1000 clientes, siendo su primer punto de contacto para la resolución de dudas.
• Verificar que la información de las suscripciones sea correcta, incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto y los tokens de pago.
• Responder a consultas de clientes mediante los distintos medios de comunicación interna (teléfono, chat, email, etc.)
• Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas, como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente.
• Gestionar las renovaciones automáticas y enviar propuestas.
• Buenos conocimientos empresariales.
• Persona resolutiva.
• Dominio perfecto del español y inglés, tanto escrito como hablado.
• Organización y autonomía.
• Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades.
• Permiso de trabajo válido para España.
• Interés por el mundo del software.
• Experiencia en roles de customer service, con habilidades sólidas de organización y multitarea.

Historia del fundador

De 1 a + de 4000 empleados en pocos años

Un puesto a tiempo completo con atractivos beneficios + altas comisiones sin techo.

Programa de intercambio

Aplica a un puesto similar en una filial de Odoo.

Actividad deportiva

Practica cualquier deporte con tus compañeros, la factura está cubierta.

Comer y beber

Cestas de frutas y café + catering los días de oficina

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Customer Manager Customer • Santander, España