Leiter:in IT-Operations (m/w/d) 100%

Wir sind ein wachsendes und dynamisches ICT-Dienstleistungsunternehmen in der Stadt Zürich und übernehmen den Aufbau und die Betreuung der gesamten IT unserer Kunden im KMU Bereich.

Mach den Unterschied im IT-Support & Operations!

Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für IT, Kundenservice und den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen? Du willst ein Team führen, Prozesse optimieren und sicherstellen, dass unsere Kunden technisch bestens betreut sind? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unser wachsendes Team suchen wir eine:n engagierte:n Teamleiter:in für den Servicedesk & Operations. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren IT-Support und die Wartung der Kundensysteme, damit deren IT-Infrastruktur stets optimal funktioniert.

Deine Aufgaben:

• Führung des Servicedesk-Teams und Sicherstellung der KPIs
• Weiterentwicklung und Optimierung des Support-Prozesses und der Kundenbetreuung
• Planung und Koordination der Support- und Implementierungsteams
• Direkte Kundenbetreuung im 1st- und 2nd-Level-Support (Remote & Telefon)
• Analyse und Lösung von IT-Problemen sowie Eskalation komplexer Fälle
• Installation und Wartung von IT-Systemen und Peripheriegeräten
• Verantwortung für Wartung und Unterhalt der bestehenden Kundensysteme
• Überwachung und Einhaltung von Servicefenstern für Wartungsarbeiten
• Sicherstellung der Systemstabilität und Instandhaltung der IT-Umgebung unserer Kunden
• Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank
• Reporting & Verbesserung von Service-Qualität und Effizienz

Das bringst du mit:

Fachliche Qualifikationen:

• Ausbildung in Informatik oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Teamleitung
• Fundierte Kenntnisse in Ticketing-Systemen & ITSM-Prozessen
• Erfahrung mit IT-Hardware, Client/Server-Systemen (Windows/macOS) und Applikationen
• Erfahrung in der Wartung und Betreuung von IT-Infrastrukturen (Server, Firewalls, VoIP-Systeme, etc.)
• Know-how im Netzwerkbereich und Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365) von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Führerausweis Kat. B von Vorteil

Persönliche Stärken:

• Kundenorientierung & hohe Servicequalität
• Organisationstalent mit Multitasking-Fähigkeit
• Lösungsorientiertes und analytisches Denken
• Entscheidungsstärke und Eigeninitiative
• Teamgeist und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitern

Was wir bieten:

• Verantwortung & Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
• Moderne Technologien: umfangreiches Ticketing-System & RMM-Tool
• Direkter Einfluss: Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Kunden & IT-Teams
• Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
• Attraktive Benefits: Home-Office-Optionen, Fitness im gleichen Gebäude, Powerfood, Kaffee & Tee
• Ein top ausgestattetes Büro in Zürich mit moderner Infrastruktur
• Ein motiviertes, dynamisches Team mit einer offenen Unternehmenskultur

Arbeitsbeginn:

Per sofort oder nach Absprache.

Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, CV und Arbeitszeugnisse) an jobs@hotzkoch.ch .

Personalvermittler können wir nicht berücksichtigen.

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n ehrgeizige/n, talentierte/n und verantwortungsvolle/n ICT System Engineer.

Aufgaben:

• Selbstständige Betreuung von Kunden
• Planung und Realisierung von IT-, Telefonie und Netzwerkprojekten
• Konzeption, Installation sowie Unterhalt von Cloud und Server Infrastrukturen
• Erstellung der Dokumentationen und Netzwerkdesigns
• Überwachung und Pflege der Installationen mittels Fernwartung
• Bearbeiten von Support-Anfragen von Kunden, Fehlerdiagnose und selbstständige Lösungsfindung

Anforderungen:

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung als ICT System Engineer
• Ausgebildete/r Informatiker/in im Bereich Systemtechnik oder entsprechende Berufserfahrung
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Intune, SharePoint Online und Azure
• Gute Kenntnisse im Bereich Firewall/Routing/Switching
• Erfahrung mit VoIP (3CX & MS Teams) von Vorteil
• Überdurchschnittliches Mass an Selbstständigkeit
• Hohes Kundenverständnis, Dienstleistungsorientiert und Teamgeist
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, systematisches Arbeiten
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Gutes Englisch in Wort und Schrift
• Führerausweis Kat. B (von Vorteil)
• Herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit hoher Selbstständigkeit und Verantwortung in spannenden ICT-Infrastruktur-Projekten
• modernes und umfangreiches Ticketing System
• modernes und umfangreiches RMM-Tool
• Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team
• Viel Spielraum für Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• Möglichkeit, deine fachlichen und menschlichen Fähigkeiten in einem spannenden Wachstumsmarkt einzubringen und auszubauen
• Flexibilität und Unterstützung für Weiterbildungen
• modernes und top ausgestattetes Büro in der Stadt Zürich
• Home-Office Möglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten
• bis zu 8 Wochen Ferien
• Fitness im gleichen Gebäude und Beteiligung
• Gratis Kaffee, Tee und Snacks

Arbeitsbeginn:

Per sofort oder nach Absprache.

Interessiert dich dieser Job?

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, CV und Arbeitszeugnisse) an jobs@hotzkoch.ch .

Personalvermittler können wir nicht berücksichtigen.