Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Aquilana ist eine eigenständige Krankenversicherung. Rund 66‘000 Versicherte schenken uns ihr Vertrauen und schätzen uns als kompetenten und zuverlässigen Partner in allen Belangen der Kranken- und Unfallversicherung. Unser Tätigkeitsgebiet umfasst die ganze Schweiz mit einer starken regionalen Verankerung in den Kantonen Aargau und Zürich. Glaubwürdigkeit, Kontinuität und Qualität bilden für uns die unternehmerischen Leitwerte.

Aufgrund der internen Beförderung des bisherigen Leiters Kundendienstsuchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.07.2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Aufgaben

• Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter mit je sechs Mitarbeitenden. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher fachlicher Standards in der Kundenberatung & im Underwriting.
• Strategische Weiterentwicklung: Zukunftsorientierte Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Digitalisierung & Kundenservice.
• Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, inkl. Offertwesen, Aufnahme, Mutation & Austritt. Sicherstellung der Servicequalität sowie der termingerechten Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
• Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports mit IT-Partnern und Steuerung von Testing-Prozessen bei Releases.
• Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Schulung der Teams zu neuen Prozessen & Technologien.
• Prozessoptimierung & Innovation: Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten.
• Beschwerdemanagement & Kundenservice: Teamunterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen. Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kunden-feedback.
• Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen (z.B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Identifikation von Optimierungs-potenzialen.

Anforderungen

• Ausbildung und Qualifikation: Tertiäre Ausbildung, z.B. als Krankenversicherungs-Experte/-inmit eidg. Diplom, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung(HFP) oder ein Nachdiplomstudium HF. Alternativ: CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung.
• Berufserfahrung & Fachkenntnisse: Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche. Fundierte Kenntnisse der sozialen (KVG) & privaten (VVG) Krankenversicherung sowie nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
• Führungserfahrung & Positive Leadership: Mehrjährige Führungserfahrung mit Teamentwicklung & Coaching. Förderung von Stressresilienz & Motivation im Team.
• Digitale Affinität & technisches Verständnis: Erfahrung mit Syrius ASE, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps & Kundenportalen. Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten & IT-Optimierungen.
• Sprachkenntnisse: Fliessend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, von Vorteil: Französisch und/oder Italienisch.
• Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch & lösungsorientiert. Sicheres Auftreten & hohe Sozialkompetenz.
• Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen, fundierte Entscheidungen und nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen.

Angebot

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit 27+ Tagen Ferien & Homeoffice-Möglichkeiten (2 Tage /Woche).
• Gezielte Weiterbildung & Entwicklung in den Bereichen Krankenversicherung, Führung & Digitalisierung.
• Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
• Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.

Bewerben Sie sich jetzt!

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse) per E-Mail an:

Aquilana Versicherungen

Herr Ertan Karahan

Leiter Marketing/Verkauf

+41 56 203 44 34

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