Teamlead Technical Support (m/w/d)

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für private und professionelle Anwendungen. Unser Ziel ist es, Kunden mit innovativen Lösungen zu begeistern, indem wir ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und ständig die Grenzen des Machbaren erweitern. Liebherr-Kühl- und Gefriergeräte sind in der Branche und bei Kunden ein Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und zukünftig weltweit.

Für unsere Business Area WE suchen wir am Standort in Nussbaumen einen Teamlead Technical Support.

Aufgaben:

1. Leitung eines Teams aus technischen Beratern, Service- und Ersatzteil-Administratoren sowie technischen Trainern
2. Aktive Steuerung des Servicepartners sowie Händler, Installateure, Endnutzer und Erstausrüster vor Ort in der Schweiz, Italien und Spanien
3. Durchführung von Fehlerdiagnosen und Definition von Reparaturmaßnahmen
4. Dokumentation und Erfassung von Beschwerden sowie Prüfung und Genehmigung von Service Reports
5. Bearbeitung und Deeskalation komplexer Beschwerden
6. Auswertung und Reporting der typischen Service-KPI
7. Prüfung von Rücklieferungen und Korrektur der Servicediagnose
8. Durchführung von Nacharbeiten in regionalen Lagern
9. Schulung von Serviceunternehmen, Händlern und Installateuren
10. Durchführung und Koordination von Service-Audits
11. Teilnahme an Qualitätsmeetings (intern/extern)
12. Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS-Score)

Qualifikation:

1. Abgeschlossenes Studium oder Techniker TS in Elektro- oder Kältetechnik
2. Berufserfahrung als technischer Berater, idealerweise in einer Führungsfunktion
3. Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsfähigkeit und Verhandlungsgeschick
4. Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
5. Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
6. Sehr gute Englischkenntnisse; Spanisch und Italienisch sind von Vorteil
7. Reisetätigkeit von ca. 40 %

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ragavi Thavendran.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per E-Mail nicht akzeptiert werden.

One Passion. Many Opportunities.