Senior Service Delivery Manager (w/m/d)

Pensum 80-100%

Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations- und OT-Lösungen im Konzern.

Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.

Mit derselben Kompromisslosigkeit suchen wir für unser Service Delivery Team jemanden mit Leidenschaft für das Operations und ein moderner Approach in diese Rolle einbringt. Als primäre Anlaufstelle zwischen unserem Serviceteam und dem operativen Geschäft ist der Service Delivery Manager für die Bereitstellung einer exzellenten customer experience verantwortlich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Verantwortlich für den reibungslosen Übergang von Projekten zum Betrieb
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
• Identifizierung und Umsetzung verbesserungswürdiger Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten
• Kommunikation mit internen Stakeholdern und Repräsentation des Unternehmens gegenüber externen Partnern und Kunden
• Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen, um reibungslose Abläufe und eine effektive funktionsübergreifende Kommunikation zu gewährleisten
• Etablierung und Betreuung eines soliden Problemmanagementsystems, um Vorfälle umgehend zu erkennen, zu diagnostizieren und nachhaltig zu beheben
• Aktive Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung proaktiver Massnahmen zur Verbesserung der Betriebsabläufe durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)
• Aktive Beteiligung am Changemanagement Prozess, Mitarbeite als CAB-Mitglied, Koordiniert die Changes mit dem Service-Desk und den jeweiligen Fachabteilungen

Profil und Fähigkeiten

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service-Management
• Erfahrungen im Bereich Customer-Experience von Vorteil
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten zur Ermittlung und Umsetzung effektiver Lösungen
• Leidenschaft für das operative Geschäft und Spass an ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Hands-on Mentalität und open-minded Spirit
• ITIL 4-Zertifizierung: Optional, aber vorteilhaft
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch