Sachbearbeiter / in Sozialberatung 100 %

Stellenbeschreibung: Bereichsleitung Kundendienst

Wir suchen eine engagierte Führungskraft für die Leitung unseres Kundendienstbereichs. Zu Ihren Aufgaben gehören:

1. Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher Standards in Beratung und Underwriting.
2. Strategische Weiterentwicklung: Ausrichtung des Kundendienstes auf Effizienz, Digitalisierung und Kundenservice.
3. Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung der IKS-Vorgaben.
4. Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports und Steuerung von Testing-Prozessen.
5. Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Mitarbeiterschulungen.
6. Prozessoptimierung & Innovation: Initiierung von Digitalisierungsprojekten und bereichsübergreifenden Innovationen.
7. Beschwerdemanagement & Kundenservice: Unterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen, Ableitung von Verbesserungen.
8. Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen und Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Anforderungen

• Ausbildung: Tertiäre Ausbildung im Gesundheits- oder Sozialversicherungsbereich oder gleichwertige Fachprüfung.
• Berufserfahrung: Führungserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherung, mit Kenntnissen im Underwriting.
• Führungskompetenz: Mehrjährige Führungserfahrung, Coaching- und Entwicklungskompetenz.
• Digitale Affinität: Erfahrung mit CRM-Systemen, mobilen Anwendungen und Digitalisierungsprojekten.
• Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, Französisch und/oder Italienisch von Vorteil.
• Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch, lösungsorientiert, sozial kompetent.

Angebot

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Attraktive Bedingungen, 27+ Tage Ferien, Homeoffice-Möglichkeiten.
• Weiterbildung in Krankenversicherung, Führung und Digitalisierung.
• Benefits: Versicherungsvergünstigungen, moderne Infrastruktur.
• Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, kollegiales Umfeld.

Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugnisse) per E-Mail.