Admin & Network Coordinator

Ce rôle varié et polyvalent a pour objectif d'être central au sein du service administratif de la plateforme de service client de Neuchâtel.

Vos rôles principaux seront de gérer l'ensemble de notre réseau externe (sous-traitants, partenaires, fournisseurs) ainsi que de devenir un relais important pour nos équipes administratives en termes de polyvalence et de connaissance des flux.

1/ Gestion du portefeuille des ateliers externes agréés

• Être le premier contact pour nos partenaires agréés et lancer les processus d’évaluation pour les soupirants (envoi de l’application form et des documents nécessaires)
• Effectuer les visites et les évaluations d'ateliers
• Suivi administratif des dossiers après les benchtest (inscriptions pour les formations spécifiques, enregistrement des rapports de formation sur le SharePoint, création des contrats, commande des outils spécifiques, création des comptes utilisateurs sur nos outils internes)
• Création des partenaires, gestion et mise à jour du SharePoint
• Être la personne de contact pour la transmission les rapports d’activité

2/ Sous-traitants externes

• Procéder aux évaluations et certifications des sous-traitants externes
• Gestion des commandes d’équipement et de composants, suivi des retards
• Garantir le contact et les échanges avec les sous-traitants externes
• Regrouper, lister et passer les commandes auprès de nos fournisseurs externes
• Création, extension et modification des Vendor SAP
• Création, suivi et réception des PO pour les fournisseurs externes
• Suivi précis et régulier des frais liés à nos différents transporteurs
• Contact avec les fournisseurs externes

4/ Support & polyvalence avec les équipes administratives

• Maîtriser l'ensemble des différents postes admiratifs (back office & pièces détachées)
• Être référent pour les flux administratifs internes
• Être intégré au planning du tournus des équipes administratives
• Support pour la gestion des comptes clients (MDG)
• Key User SAP – ouvertures de tickets & participations aux sessions de tests
• Gestion et responsabilité des flux de recyclage

Votre profil:

• Intérêt pour le travail en équipe, organisation et rigueur
• Expérience de supervision, capable d'encadrer et donner des directives
• 5 ans minimum en administration ou gestion d’un service clients, de préférence dans le secteur du luxe
• Grande flexibilité et orientation client
• Autonomie et proactivité, capacité à identifier les problèmes et proposer des solutions
• Compétences IT: pack Office, capacité à effectuer des analyses Excel, connaissances de SAP est un plus
• Bonnes compétences analytiques
• Langue: Français et anglais obligatoires / connaissances en allemand souhaitées