Customer Success Manager (60 - 100%)

Wir sind hypt, eine junge und aufstrebende Schweizer Marketing Software (SaaS) Firma mit Sitz in Bern, Zürich und Valencia. Als erstes Unternehmen weltweit helfen wir Unternehmen, ihre Umsätze zu steigern, indem wir das wahre Potenzial der Mundpropaganda ausschöpfen. Unser Unternehmen verfolgt ehrgeizige Ziele und plant, seine Marktpräsenz in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) auszubauen und in den nächsten Jahren in den US-Markt zu expandieren. Möchtest du dich unserer Reise und unserem wachsenden Team anschliessen, um gemeinsam eine internationale Erfolgsgeschichte zu schreiben?

Aufgaben

So stellen wir uns dein Stellenprofil vor, jedoch sind wir überzeugt, dass du noch viele weitere Qualitäten in unser Unternehmen einbringen kannst - wir würden uns freuen, von dir zu hören.

• Du baust starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und pflegst diese.
• Du führst regelmässige Performance-Reviews durch, um ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen, und gibst Empfehlungen, wie sie den Nutzen von hypt steigern können.
• Du bist intern die Stimme deiner Kunden und setzt dich für ihre Anliegen ein.
• Du entwickelst und setzt Kundenbindungs- und Engagementstrategien um.
• Du stellst sicher, dass das Onboarding reibungslos abläuft, und begleitest Eskalationen und Problemlösungen.
• Du erkennst Chancen für Kundenreferenzen und Case Studies.
• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt, um passende Funktionen und Möglichkeiten für die individuellen Geschäftsbedürfnisse der Kunden zu empfehlen.
• Du hilfst dabei, Best Practices und neue Playbooks auf Basis von Kundentrends, Risiken und Produktnutzung zu entwickeln.

Qualifikation

Wir suchen eher nach grossartigen Persönlichkeiten als nach aussergewöhnlichen Abschlüssen und Lebensläufen. Für uns zählen Motivation, Lernbereitschaft, Weiterentwicklung und der Anspruch, in dem, was du tust, exzellent zu sein.

• Du verlässt gern deine Komfortzone, um dich weiterzuentwickeln.
• Du hast starke Kommunikations- und Sozialkompetenzen.
• Du fühlst dich wohl im Gespräch mit Führungskräften auf C-Level-Ebene, kannst Beziehungen aufbauen und Geschäftsziele in messbare Ergebnisse übersetzen.
• Du hast nachweislich Erfahrung darin, Kunde langfristig zu binden und weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung.
  Du triffst Entscheidungen im Sinne des Unternehmens.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst über solide Englischkenntnisse

+ Schön zu haben (oder bereit, es im Job zu lernen):

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich in einer kundennahen Rolle
• Erfahrung im Marketing

Benefits

Wir bieten dir ein Arbeitsumfeld, in dem du deine ganze Persönlichkeit und alle deine Fähigkeiten einbringen kannst – bei uns arbeitest du nicht für uns, sondern mit uns. Das erwartet dich bei uns:

• Team-Retreats
  Wir bringen unser internationales Team regelmässig bei gemeinsamen Treffen zusammen und bieten dir die Möglichkeit, auch an unseren anderen Standorten zu arbeiten.
• Hybrides Arbeitsmodell
  Du entscheidest selbst, wo du arbeitest. Wir legen jedoch grossen Wert darauf, uns mindestens einmal pro Woche persönlich zu treffen, um die Teamdynamik zu stärken.
• hypt wird auch dein Unternehmen (ESOP)
  Als wesentlicher Bestandteil unseres Teams trägst du massgeblich zum Erfolg von hypt bei. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, Unternehmensanteile zu erwerben und am Wachstum von hypt teilzuhaben.
• Eine verdammt gute Zeit
  Wir verbringen rund 2000 Stunden im Jahr gemeinsam als Team – ein bedeutender Teil deiner Zeit. Daher sorgen wir dafür, dass diese Zeit voller Spass und aufregender Aktivitäten ist (hypa hypa).

Bereit ein Hypateer zu werden?

Dann würden wir dich gerne kennenlernen. Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf, deinem LinkedIn-Profil und ein paar Worten darüber, warum du bei hypt arbeiten möchtest. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Let’s get hypt!