ITSM-Spezialist BMC Helix (a) 80-100%

In den Bereichen Gesundheitsförderung, Recruiting-Qualität sowie für Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben wird Helsana immer wieder ausgezeichnet.

Aufgaben:

1. Administrieren und Weiterentwickeln der BMC Helix SaaS Plattform in Verbindung mit On-Prem Discovery (LifeCycle Planung, Patches, Upgrades, usw.)
2. Störungsbehebung sowie Anforderungen aus den ITSM-Prozessen (Incident, Change Management, usw.) analysieren, Lösungen aufzeigen, entwickeln und umsetzen
3. Verantwortung für das zentrale Configuration Management System (CMS), Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB mit Fokus auf Vollständigkeit und Qualität der Configuration Items sowie deren Relationen
4. Reports und Dashboards auf der BMC Helix Plattform aufbauen und weiterentwickeln

Was wir erwarten:

• Mehrjährige Erfahrungen in Konfiguration, Customizing und Entwicklung von BMC Helix ITSM, Workflows, Prozess-Flows sowie gute Kenntnisse von BMC Discovery, Digital Workplace und Helix Dashboard
• Gute Kenntnisse in Scripting (PERL, Powershell oder ähnlich), SQL (MS-SQL, Oracle oder ähnlich)
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten für die Planung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB und Asset Management)
• Tiefes Verständnis für CMS im Zusammenhang mit ITSM und die Fähigkeit, Schwachstellen im Rahmen deines Aufgabengebietes zu analysieren, Lösungsansätze zu erarbeiten und umzusetzen
• Teamplayer mit “Machermentalität” und Freude an der Ausarbeitung und Operationalisierung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

Mehrjährige Erfahrung, technisches Know-how und Teamfähigkeit sind essentiell für diese Position. Wir bieten ein spannendes Umfeld in einem neu erschaffenen Team.