Specialista supporto TIC senior (workplace e software)

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Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione UFIT, 80 - 100, Zollikofen, lavoro mobile

Il contributo che puoi dare

• Essere responsabile del supporto di secondo livello nell'ambito della burotica (ambiente Windows) per i clienti di tutta l'Amministrazione federale
• Analizzare e risolvere guasti complessi in collaborazione con divisioni interne specializzate e fornitori di servizi esterni
• Garantire il monitoraggio proattivo e l'ottimizzazione dei client per assicurare un esercizio privo di guasti
• Trattare in modo sistematico eventi ricorrenti nell'ambito del problem management al fine di trovare soluzioni sostenibili
• Contribuire all'ulteriore sviluppo dei nostri servizi di supporto attraverso tecnologie innovative come l'intelligenza artificiale, l'automazione del processo robotico oppure Power Automate
• Trasmettere nozioni tramite documentazione, formazioni e la redazione di manuali

Che cosa ti contraddistingue

• Esperienza pluriennale nel supporto di secondo livello, preferibilmente in una grande impresa o nell'amministrazione pubblica (ambiente Windows)
• Solide conoscenze di PowerShell, Splunk, Power Apps o altre tecnologie analoghe; conoscenze di applicazioni di intelligenza artificiale e di strumenti di automatizzazione costituiscono titolo preferenziale
• Approccio analitico, capacità di sviluppare soluzioni solide e sostenibili anche sotto pressione
• Spirito di gruppo, doti comunicative e attitudine alla collaborazione con altre divisioni e partner esterni
• Volontà di ampliare continuamente le proprie conoscenze e di applicare attivamente il proprio sapere
• Buone conoscenze di due lingue ufficiali costituiscono titolo preferenziale

In sintesi

Sarai l'interlocutore principale nel caso di guasti complessi e di domande riguardo alla burotica e ai servizi informatici. Grazie alle tue conoscenze specialistiche, fornirai supporto ai nostri clienti in modo professionale e orientato alle soluzioni e metterai a frutto la tua esperienza per promuovere un approccio innovativo nell'ambito del supporto. Se apprezzi assumere delle responsabilità, lavorare sia autonomamente che in team e contribuire attivamente all'ulteriore sviluppo dei nostri processi di supporto, allora questo è il posto giusto per te.

Quanta affinità hai con l'(UF)IT?

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera: Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità: La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro: Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Informazioni complementari

Ti preghiamo di candidarti tramite il nostro sistema di gestione delle candidature. A tal fine, clicca su «Per candidarsi».

Per questo posto non prendiamo in considerazione le offerte di agenzie di reclutamento.