Leiter Kundendienst 80 - 100% (m/w/d)

Beschreibung

Unser Kunde sucht dich als leidenschaftlichen Leiter Kundendienst, der den Servicebereich auf ein neues Level hebt! In dieser spannenden Position übernimmst du:

• Die fachliche und disziplinarische Führung eines dynamischen 7-köpfigen Teams

• Die Festlegung und Erreichung qualitativer und quantitativer Jahreszielvorgaben

• Aktive Unterstützung im täglichen Servicegeschäft

• Verantwortung für ein effektives Reklamationsmanagement

• Durchführung regelmässiger Qualitätskontrollen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Entwicklung innovativer, zielgruppenorientierter Service-Angebote

• Organisation von Produktnachbesserungen

• Professionelle Abwicklung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen nach BMW-Richtlinien

• Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Werkstatt zur optimalen Koordination der Kapazitäten

• Fachliche Unterstützung deiner Teammitglieder

Gestalte mit uns die Zukunft des Premium-Kundenservice und bringe deine Führungsstärke in einem motivierten Team ein!

Erfahrungen

• Eine abgeschlossene technische Grundausbildung mit Weiterbildung zum Technischen Kaufmann (oder gleichwertige Qualifikation)

• Mehrjährige Erfahrung im Aftersales- oder Kundendienstbereich

• Erste Führungserfahrung oder ein ausgeprägtes Talent, Menschen zu führen und zu begeistern

• Unternehmerisches Denken und Leidenschaft für exzellenten Service

• Eigeninitiative, selbstsicheres Auftreten und kommunikative Stärke

• Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Umgang mit Garantie-/Kulanzrichtlinien, auch in herausfordernden Situationen

• Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch

• Einen gültigen Führerausweis der Kategorie B und Mobilität

Spezielles

• Verantwortungsvolle Position mit direkter Führungsverantwortung

• Vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in der Premiumautomobilbranche

• Arbeit mit einer renommierten Marke und deren hochwertigen Produkten

• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Servicebereich aktiv mitzugestalten

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld

• Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemässer Ausstattung

• Kollegiales Team und wertschätzende Unternehmenskultur

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein führender Partner im Premium-Automobilsegment, der sich durch exzellenten Service und höchste Qualitätsstandards auszeichnet. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Leistungsspektrum vom Verkauf über Service bis zu Finanzdienstleistungen und schafft mit seinem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation ein inspirierendes Arbeitsumfeld für qualitätsbewusste Fachkräfte.