gestionnaire de niveaux de service

Description du poste

Ce poste consiste à conseiller et épauler les propriétaires d'entreprise, les propriétaires de produits, les gestionnaires de produits et les responsables de domaines dans les questions relatives à la gestion des services et des niveaux de service.

1. Définir les indicateurs clés de performance en collaboration avec les équipes opérationnelles, établir et examiner la pertinence des niveaux de service dans les accords, vérifier la disponibilité et la performance des services.
2. Coordonner la mise en œuvre opérationnelle des services pour avoir une vue d'ensemble des prestations fournies.
3. Accompagner et former les collaborateurs et clients sur la gestion des niveaux de service et la planification des prestations informatiques, ainsi que l'utilisation des outils associés.
4. Garantir le respect des accords de niveau de service, assurer la qualité des services, coordonner les actions d'amélioration et rendre compte régulièrement du niveau de service aux clients, en fournissant des rapports précis sur les prestations informatiques.

Qualifications requises

• Formation technique avec diplôme en informatique ou en gestion informatique.
• Connaissances pratiques en gestion des niveaux de service dans le domaine informatique, expérience en conception de services et gestion de portefeuille de services, bonnes connaissances d'ITIL et certification correspondante.
• Compétences sociales élevées, autonomie, capacité à concevoir des solutions de gestion et de mise en œuvre opérationnelle efficaces.
• Capacité à identifier rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions rentables, attitude positive face au changement.
• Bonne maîtrise de deux langues officielles.