Customer Care Consultant (Service Desk Agent)

Customer Care Consultant (Service Desk Agent) – Standort Bern

Für unseren Kunden mit Sitz in Bern, einer Tochtergesellschaft eines renommierten Telekommunikationsanbieters, suchen wir eine:

1. Dynamische
2. Motivierte
3. Lernbereite

Sie sprechen mehrere Sprachen und haben ein technisches Flair? Vielleicht haben Sie bereits Erfahrung im Support gesammelt oder suchen den Einstieg in die IT-Welt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Aufgaben

• Sicherung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus Bereichen wie:
• Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement
• Identifikations- & Accessmanagement
• Office-Palette, O365 Cloud-Dienste, Exchange (Outlook, Teams)
• Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker
• SharePoint, Intranet
• Korrekter Erfassung, Analyse und Triage von Störungen und Anfragen
• Saubere Bearbeitung aller Aufträge gemäß Standards, Prozessen, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
• Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate

Ihr Profil

• Quereinstieg möglich: Sie bringen IT-Affinität mit und haben Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
• Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
• Erfahrung / Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Gute IT- / PC-Kenntnisse
• Technisches Interesse und Verständnis
• Hohe Flexibilität und Fähigkeit, nahtlos zwischen Themen zu wechseln
• Rasche Auffassungsgabe, Entscheidungsfähigkeit (auch unter Druck) und Bewusstsein für Folgen
• Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Sprachliche Flexibilität und einwandfreie Ausdrucksweise
• Neugier sowie Bereitschaft, Neues zu lernen und sich ständig zu verbessern
• Sprachkenntnisse:
• Deutsch – Muttersprachebene
• Französisch
• Zusätzliche Sprachkenntnisse in Italienisch und/or Spanisch sind vorteilhaft