Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso steht für IT-Exzellenz und bietet exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeitenden. Wir wachsen gemeinsam, lernen voneinander an Projekten, im Team und durch herausragende Trainingsangebote. Unser Fokus liegt auf IT, die Branche und den Erfolg unserer Kunden. Erfolgreiches Geschäft basiert auf innovativen Ideen, zukunftsfähigen Strategien und klugen IT-Lösungen, wobei Menschen, die etwas bewegen wollen, stets im Mittelpunkt stehen. Wir gestalten und entwickeln Software, die unsere Kunden begeistert, in herausfordernden Projekten und in einem Umfeld, das Spaß macht, Erfolg fördert und Wohlfühlen ermöglicht.

Das kannst du bewegen

1. Digitalisierungsberatung: Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen im Rahmen einer ganzheitlichen Customer Experience.
2. Lösungskonzeption: Entwicklung und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform.
3. Prozessautomatisierung: Automatisierung von Serviceprozessen durch Einsatz und Konfiguration von AI und Chatbots.
4. Systemintegration: Integration von Call Center- oder Telefonielösungen in MS Dynamics Customer Service.
5. Workshops und Trainings: Durchführung von Workshops und Schulungen für unsere Kunden.
6. Projektleitung: Übernahme von Projekt- und Teilprojektleitungen.
7. Presales-Support: Unterstützung bei Akquise und Presales, Aufbau eines Netzwerks beim Kunden sowie Lead-Generierung.

Wie dir das gelingt

1. Erfahrung: Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten, inklusive Kenntnisse im Customizing (z.B. Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice).
2. Service KPIs: Vertrautheit mit gängigen Service-Kennzahlen.
3. Anforderungserhebung: Gute Kenntnisse in der Erhebung von Anforderungen.
4. Marketing Automation: Erste Erfahrung oder starkes Interesse an Marketing Automation.
5. Agile Projekte: Erfahrung in agilen Projektmethoden.
6. Zertifikate: Zertifizierung zum Certified Project Manager (IPMA Level C), PMP oder Hermes Advanced, oder Bereitschaft, diese zu erwerben.
7. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Chancengeber – was adesso ausmacht

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, gemeinschaftlich und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und respektvollen Umgang. Diversität und verschiedene Blickwinkel sind bei uns genauso wertgeschätzt wie du als Mensch. Das alles fördert unser starkes Wir-Gefühl, für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

• Lerne und wachse mit uns: Über 400 Trainingsangebote und unsere digitale Lernplattform unterstützen deine Weiterentwicklung.
• Erlebe echten Teamgeist: Gemeinsame Events wie Ski-Wochenenden, die jährliche Fortbildungsreise eduCamp, Welcome Days und Firmenläufe stärken den Zusammenhalt und machen dich vom Anfang an zum Teammitglied.
• Engagement, das belohnt wird: Prämien für Empfehlungen, Vorträge, Betreuung von Abschlussarbeiten und attraktive Vergünstigungen über unser Corporate-Benefits-Portal.

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Wertschätzung, Anerkennung und gegenseitiger Unterstützung, auch im Home-Office. Teilzeitarbeit (80-100%) ist nach Absprache möglich. Wir wurden mehrfach als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet. Unser umfangreiches Trainingsangebot und das transparente Laufbahnstufenmodell sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Gemeinsam zu wachsen und Chancen zu schaffen, ist in unserer DNA verankert.