Manager général multi-départements 100%

Sei unter den ersten Bewerbenden.

Nur für registrierte Mitglieder

Lugano

CHF 80’000 - 120’000

Sei unter den ersten Bewerbenden.

Vor 3 Tagen

Jobbeschreibung

Rôle stratégique et opérationnel
Orientation développement client

À propos de notre client

Entreprise suisse locale, ancrée dans le secteur hôtelier et dans la relation client de qualité

Description du poste

Supervision opérationnelle de plusieurs départements internes (logistique, accueil, coordination interne, services spécialisés).
Soutien opérationnel au service en salle en cas de besoin (remplacement d'un collaborateur absent, pics d'activité, événements spéciaux), afin de garantir la continuité et la qualité du service client.
Contribution active à la création et au déploiement de nouvelles offres à destination d'un public varié (clients, groupes, partenaires).
Participation à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de communication en lien avec une agence externe.
Développement et entretien de partenariats institutionnels, culturels et commerciaux pour renforcer l'attractivité du site.
Analyse des indicateurs d'activité, suivi budgétaire et contrôle des performances globales.
Coordination et mise en œuvre de projets événementiels, en lien avec les besoins internes ou des demandes externes.
Management d'une équipe d'environ 20 collaborateurs : organisation, planification, suivi RH et montée en compétences.
Mise à jour régulière des supports digitaux (contenus web, offres en ligne, etc.) et coordination des retours utilisateurs.
Supervision des processus d'approvisionnement et des achats liés aux différents pôles de l'établissement.
Organisation et gestion des stocks communs à l'ensemble des unités de travail.
Gestion de la relation client : traitement des demandes spécifiques, accueil personnalisé, gestion des réservations.
Coordination des demandes de réservation (devis, offres sur mesure, réservations de salles ou d'ateliers).
Suivi des partenariats avec des revendeurs ou agences extérieures (tour-opérateurs, intermédiaires).
Encadrement des équipes sur la base des plannings établis, briefings quotidiens, et gestion des imprévus.
Réponses aux avis en ligne et gestion de l'image de marque sur les plateformes publiques.
Participation à la planification mensuelle des équipes fixes et temporaires, en lien avec les exigences opérationnelles.
Soutien aux missions RH : publication d'annonces, entretiens, intégration, suivi administratif et rédaction de PV internes.
Management de proximité basé sur l'écoute, la responsabilisation et la coordination entre les sites.

Profil recherché

Expérience confirmée en gestion opérationnelle multi-départements dans le secteur hôtelier
Forte sensibilité commerciale : développement de partenariats, création d'offres, relation client
Aisance dans la coordination de projets transverses et dans un environnement en mouvement
Leadership naturel et management bienveillant d'équipes pluridisciplinaires (environ 20 personnes)
Excellentes compétences organisationnelles, rigueur et autonomie
Capacité à piloter des indicateurs de performance et à suivre des objectifs de rentabilité
À l'aise avec les outils digitaux et la communication externe (site web, retours clients, etc.)
Proactivité, sens du service, et réelle implication terrain
Capacité à évoluer dans une structure agile, humaine, locale et en développement

Informations complémentaires

Autonomie réelle dans la gestion et la prise de décisions
Diversité des missions : un rôle complet, stratégique et opérationnel
Environnement humain et collaboratif, à taille humaine
Entreprise en évolution, avec des projets stimulants à développer
Impact concret : votre contribution fait vraiment la différence