Sachbearbeiter/in im Kundendienst 100% (Region Oensingen)

Aufgaben

• Sachliche, korrekte Bearbeitung von Kundenreklamationen und Anfragen
• Einhaltung von kurzen Antwortzeiten
• Hauptverantwortung für eine korrekte Reklamationsbehandlung und Beantwortung gegenüber der Kundschaft
• Bedienung der Kunden sowohl telefonisch als auch via Mail
• Adressverwaltung im EOS
• Kundenaufträge erfassen
• Etikettenbestellungen drucken und versenden
• Schaden-Verluste bearbeiten
• Rechnungsbeanstandungen bearbeiten, sprich die Rechnungen kontrollieren und ggf. eine Gutschrift auslösen
• Alle Reklamationen müssen im CRM erfasst werden

Qualifikation

• Abgeschlossene KV – Berufsausbildung (KV oder Handelsschule)
• Auch QuereinsteigerIn mit Kundenerfahrung denkbar
• Kundenorientierte Kommunikation
• Rasche Auffassungsgabe
• Stilsichere Korrespondenz in Wort und Schrift D+F
• Gute EDV Kenntnisse (MS Office)
• Gute bis sehr gute Deutsch und Französischkenntnisse
• Englisch- oder Italienischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit