Applikations-Supporter: in Epsipol (Ordnungsbussen) 80–100 %

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Nur für registrierte Mitglieder

Münchenstein

CHF 70’000 - 90’000

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Vor 4 Tagen

Jobbeschreibung

Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.

Applikations-Supporter: in Epsipol (Ordnungsbussen) 80–100 %

Münchenstein

Verstärkung des Supportteams in Münchenstein für die Softwarelösung EPSIPOL (Ordnungsbussen-Verarbeitung).Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team und suchen DICH zur Unterstützung auf unserem Weg unsere Kunden mit optimalen Services sowie Individuallösungen zu versorgen.

Das bewirkst du

Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb des Supportteamsund bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level Support
Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen-Applikation bereitstellen
Fachliche Analyse der Tickets deren Lösung (Eigenlöserate von 50%)
Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme

Das zeichnet dich aus

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)
Gute SQL-Kenntnisse
Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Stilsicheres Deutsch und sehr gute Französischkentnisse oder stilsicheres Französisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)
Italienisch ist ein Plus
Kenntnisse im Polizei- und Ordnungsbussen-Umfeld sind ein Plus
Intrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4)

Das bieten wir dir

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.

Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.