Customer Service Coordinator – IT (m / w / d)

ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner zeichnet sich durch seine Expertise in der Bereitstellung maßgeschneiderter Unternehmens-IT-Lösungen aus. Mithilfe eines hochentwickelten automatisierten Präventionsprogramms sorgen sie permanent für höchste Sicherheit, optimale Leistung und absolute Stabilität der IT-Systeme. Dieses äusserst erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen hat seinen Sitz im Raum Zürich.

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Deine Verantwortung

• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie für das Erstellen, Verfolgen und Abschliessen von Support-Tickets.
• Dabei führst du eine Triage durch, priorisierst und kategorisierst die Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Lösung aller Kundenprobleme.
• Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Engineers, erstellst und überwachst Termine und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher.
• Deine Aufgabe ist es, ein hohes Service-Niveau in allen Kundeninteraktionen zu gewährleisten und die Qualitätsstandards sowie SLA's einzuhalten.

Deine Skills

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung nach der Ausbildung mit, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, und hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder ein starkes Interesse an IT.
• Du zeichnest dich durch freundliche Kommunikation und eine kunden- sowie dienstleistungsorientierte Haltung aus.
• Zudem bist Du gut organisiert und behältst auch in hektischen Situationen stets den Überblick.
• Mit sehr guten Deutschkenntnissen (ab C1) und guten bis sehr guten Englischkenntnissen (ab B2) bist Du in der Lage, effektiv zu kommunizieren.

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents.
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage.
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten / Projekte.
• Eingespieltes und dynamisches Team.
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung.