Customer Care Specialist - Russian Speaking

Damiani Group è una delle eccellenze italiane nel mondo dell’alta gioielleria e orologeria di lusso. Fondato nel 1924 a Valenza, il gruppo è rinomato per il suo patrimonio di artigianalità, design innovativo e qualità senza compromessi. Con un forte posizionamento internazionale e un portafoglio di brand prestigiosi come Damiani, Salvini, Bliss e Calderoni, il gruppo rappresenta il savoir-faire italiano in tutto il mondo.

Cerchiamo un/a Customer Service Specialist madrelingua o con ottima conoscenza del russo, per supportare i clienti e i partner internazionali del Gruppo Damiani, offrendo un servizio clienti di alta qualità in linea con i valori del brand.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste clienti (B2B e B2C) via email, telefono e canali digitali in lingua russa e italiana/inglese.
• Supporto post-vendita: resi, riparazioni, garanzie e gestione delle segnalazioni.
• Monitoraggio degli ordini e interazione con logistica, retail e produzione.
• Assistenza ai clienti su prodotti, collezioni e disponibilità.
• Collaborazione con i reparti Sales, Marketing e E-commerce per garantire un’esperienza cliente coerente e premium.
• Traduzione e adattamento di contenuti legati al customer care in lingua russa.

Requisiti

• Ottima conoscenza del russo (madrelingua o livello C1/C2) e buona padronanza dell’italiano e/o inglese.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore lusso, moda o retail.
• Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Precisione, problem solving e approccio multitasking.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, Microsoft Office, sistemi ERP).