Teamleiter/in Kundenservice-Center 80 - 100 %

Bereit für Neues? Nach eingehender Einführung führen Sie ein kleineres Empfangsteam (4 Personen).

Ab Herbst 2025 geht es am neuen Standort Bern-Wankdorf, mit einem grösseren Team (ca. 8 Personen), angepassten Arbeitsabläufen und erweiterten Aufgaben so richtig los. Wir freuen uns, wenn Sie mit dabei sind!

Ihre Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung eines Teams (ca. 8 Mitarbeitende)
• Verantwortlich für einen modernen, leistungsfähigen und fachlich kompetenten Kundenservice, bestehend aus Infodesk und Infoline
• Einführung, Überprüfung, Steuerung und Verbesserung der Betriebsabläufe im Team
• Unterstützung der Mitarbeitenden in schwierigen Arbeitssituationen
• Trifft vorausschauend Massnahmen zur Optimierung und kontinuierlichen Qualitätssteigerung

Ihr Profil

• Kaufmännische Grundausbildung
• Berufserfahrung inklusive Führungsaufgaben, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (bspw. Kundendienst, Support)
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gute mündliche Französischkenntnisse (Niveau B2), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Dienstleistungsbewusstsein und Kundenorientierung
• Lernbereitschaft und Veränderungskompetenz
• Qualitätsbewusstsein

Wir bieten Ihnen

• Herausfordernde und anspruchsvolle Tätigkeit
• Angenehmes und teamorientiertes Arbeitsklima
• Fachspezifische Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Büros und Infrastruktur
• Lebensqualität durch Jahresarbeitszeit

Kontakt

Neugierig? Ihr Kontakt bei Fragen: Franziska Scheiwiller, Leiterin Recht und Dienste, Telefon +41 31 633 58 54, franziska.scheiwiller@be.ch

Das Amt für Arbeitslosenversicherung (AVA) ist Teil der Wirtschafts-, Energie- und Umweltdirektion des Kantons Bern und unterstützt seine Kundinnen und Kunden aktiv bei der Stellensuche und mit finanziellen Mitteln.