Service Delivery Manager 80-100% (w/m/d)

«Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied». Vision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit aktuell 84 Mitarbeitenden, darunter 11 Lernende, sind wir schweizweit an vier Standorten tätig und fördern die zukunftsorientierte Zusammenarbeit. Dazu passt auch die Auszeichnung zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres. Wir leben einen Teamspirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch bleiben wir stets am Puls der Zeit, prüfen mutig innovative Lösungen und begleiten unsere Kundschaft an ein smartes Ziel und darüber hinaus.

Arbeitsplatz ist an unserem Standort in Wetzikon oder Zürich, immer gepaart mit flexiblem Homeoffice!

Ihre Aufgaben:

1. Verantwortung für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden
2. Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken
3. Entwicklung von Verständnis für Kundenbedürfnisse und -ziele, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und Mehrwert zu schaffen
4. Durchführung von regelmäßigen Kundenmeetings zur Überwachung des Fortschritts, der Zufriedenheit und der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen
5. Überwachung der Serviceprozesse, um termingerechte und budgetkonforme Lieferung sicherzustellen
6. Zusammenarbeit mit internen Teams zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services
7. Unterstützung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen sowie Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
8. Durchführung von Marktanalysen, um Trends und Kundenbedürfnisse zu erkennen und entsprechende Lösungen zu präsentieren
9. Koordination und Management von Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für die effektive Interaktion mit Kunden
• Erfahrung im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und im Kundenerfolgsmanagement, idealerweise im Bereich ICT
• Teamfähigkeit sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu agieren
• Motivation, in einem werteorientierten Unternehmen mit starker Teamkultur zu arbeiten

Was wir bieten:

• Attraktive Anstellungsbedingungen und flache Hierarchien
• Moderne Arbeitsplätze und die Möglichkeit für regelmässiges Homeoffice
• Ein unterstützendes, dynamisches Team mit offener, direkter Kommunikation
• Coole Incentives und Benefits
• Auszeichnungen wie 1. Platz und 3. Platz beim Swiss Arbeitgeber Award

Interessiert?

Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich!

Sabrina Steiger beantwortet sie dir gerne: s.steiger@vision-inside.ch