Kundenservice Mitarbeiter (m / w / d)

Bei uns hast Du die Möglichkeit, als Kundenservice-Mitarbeiter (m / w / d) zu arbeiten.

Sende uns deine Bewerbungund werde als Operations Customer Expert Teil unseres Teams!

Startdatum : nach Vereinbarung

Anstellungsart : Vollzeit - 100%

Bitte nur bewerben wenn sich dein Wohnort in oder im Umkreis von Zürich befindet und du eine gute ÖV Anbindung hast.

Deine Aufgaben :

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe zu verdächtigen Transaktionen oder betrugsverdächtigen Aktivitäten
• Identifikation und Analyse von möglichen Betrugsfällen im Zahlungsverkehr und auf Kundenkonten
• Ersteinschätzung von Fällen sowie gegebenenfalls Weiterleitung die nächste Eskalationsstufe
• Kommunikation mit Kunden, Händlern und Zahlungsdienstleistern im Rahmen von Betrugsermittlungen
• Dokumentation und Pflege der Fälle im internen System gemäß Datenschutzrichtlinien und Compliance-Vorgaben
• Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und gegebenenfalls mit Strafverfolgungsbehörden (Polizei, Staatsanwaltschaft)
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Präventionsmaßnahmen und internen Richtlinien

Das bringst du mit :

• sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Schweizerdeutsch sowie Französisch oder Italienisch (mindestens C1 Niveau)
• abgeschlossene Ausbildung im Bereich Bank / Finanzen
• Vorerfahrung im Kundenservice im Bereich Prävention und Umgang mit verdächtigen Aktivitäten
• gute analytische Fähigkeiten
• gewissenhafte und präzise Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring- und Analyse-Tools (z.B. Transaktionsüberwachungssysteme)
• Erfahrung in der Bearbeitung von Verdachtsfällen und Eskalationsprozessen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Fähigkeit, Muster und Auffälligkeiten in Daten zu erkennen
• hohes Verantwortungsbewusstsein und Integrität
• sicherer Umgang mit PC und gängigen CRM-Systemen
• hohe Eigenverantwortung, Eigenmotivation und proaktive Handlungsweise

Was wir dir bieten :

• Unbefristete Festanstellung (lediglich 3 Monate Probezeit)
• monatliches Fixgehalt plus internes Bonussystem
• Perfekte Anbindung an ÖV
• Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per„Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer
• Moderne und helle Büroräume in Wallisellen
• Ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten beim Weltmarktführer in der BPO Branche

Haben wir dich überzeugt?

Sende uns gerne deine Bewerbungsunterlagen, inklusive deines aktuellen Lebenslaufs.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Richtiarkade 16, 8304 Wallisellen, Switzerland