Digital Employee Experience Manager

Fais la différence

• Tu développes et établis des "personas" centrées sur l'utilisateur dans le domaine du poste de travail numérique, en t'appuyant sur des analyses qualitatives et quantitatives des besoins, du comportement et de la motivation.
• Tu conçois le parcours numérique de l'employé, de l'onboarding à l'offboarding, sur la base de données. Tu identifies les pain points, élabores des solutions et optimises en continu les points de contact critiques afin de créer une expérience positive pour le personnel.
• Tu analyses l'expérience utilisateur de nos collaborateurs à l'aide de feedbacks et d'outils numériques, et tu développes des améliorations ciblées pour rendre le poste de travail numérique efficace et convivial. Tu utilises des données et des retours pour évaluer l'efficacité des initiatives et proposer des améliorations continues.
• Avec des spécialistes internes, tu identifies et analyses les points critiques de l'expérience numérique du personnel, et tu développes des offres et services pour les améliorer durablement.
• En étroite collaboration avec l'IT, les RH et d'autres unités, tu t'assures de l'intégration judicieuse des solutions numériques, émettant des recommandations d'action approfondies et participant activement à des projets.
• Tu veilles à ce que la communication avec les utilisateurs des services numériques soit claire, compréhensible et adaptée au groupe cible.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'un diplôme de haute école en économie d'entreprise, en informatique de gestion ou d'une formation similaire, avec une expérience attestée dans le Customer Experience Management / User Experience Management, la transformation numérique et la gestion de projets.
• Ton expertise en recherche quantitative et qualitative sur l'utilisateur, ainsi qu'en convivialité, te permet de développer des personas et journeys précis, basés sur des données et adaptés.
• Le travail agile, une démarche structurée et des décisions basées sur les données font partie de ton quotidien professionnel.
• Ta grande vivacité d'esprit t'aide à identifier des liens complexes et à trouver des solutions créatives.
• Grâce à ta communication claire et convaincante, tu séduis les parties prenantes à tous les niveaux et évolues aisément à l'interface entre business et IT.
• Tu as de bonnes connaissances en français et en allemand, à l'oral comme à l'écrit, ainsi que de bonnes connaissances en anglais.

Ce que nous te proposons

• 6 semaines de vacances
• Congé parental
• Bons pour le personnel
• Workation (IT)

Abyramie Duruz
Lead Digital Employee Experience

L'unité de fonction IT/Technologie façonne l'ensemble de la Poste en tant que moteur de la numérisation et est un acteur clé du succès : au-delà des tâches principales de l'informatique, nous facilitons la transformation numérique au sein de l'entreprise. Nous utilisons les toutes dernières technologies et faisons avancer les innovations en tant qu'