Responsable / Manager Service Client, 100% H/F

Responsable/Manager Service Client 100 % (H/F) – Libre de suite

Lieu : Quartier du Flon, Lausanne

Langues : Français et Allemand (Anglais souhaité)

Expérience : Vous avez une expertise confirmée en gestion du service client et en transformation digitale.

Votre mission :

Définir et mettre en œuvre une stratégie client moderne

• Élaborer une vision stratégique pour faire évoluer le service client en un service support global.
• Intégrer les nouvelles technologies (IA, outils d’automatisation) pour optimiser les processus.
• Développer des solutions omnicanales (email, chatbots, téléphone, réseaux sociaux).

Gérer et développer l'équipe

• Encadrer et motiver une équipe de 5 personnes avec une approche collaborative et innovante.
• Identifier les besoins en formation pour renforcer les compétences sur les outils digitaux.
• Mettre en place des objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPIs).

Améliorer l'expérience client

• Analyser les retours clients pour optimiser les services.
• Collaborer avec les équipes marketing, IT et opérations pour assurer une expérience fluide.
• Structurer un processus efficace de gestion des réclamations.

Piloter la transformation digitale du service client

• Déployer des outils d’automatisation pour optimiser l’efficacité.
• Mettre en place des analyses de données pour mieux comprendre et anticiper les attentes clients.
• Accompagner l’équipe et les clients dans cette transition digitale.

Suivre et optimiser les performances

• Analyser les indicateurs clés : satisfaction client, temps de réponse, résolution au premier contact.
• Améliorer les processus internes pour accroître l’efficacité et réduire les délais.
• Présenter des recommandations et plans d’optimisation à la direction.

Être ambassadeur des valeurs de l’entreprise

• Promouvoir une culture centrée sur le client et alignée avec les valeurs de Let’s Go Fitness.
• Encourager votre équipe à incarner ces valeurs au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail dynamique et motivant en plein cœur de Lausanne.
• Un abonnement offert aux clubs Let’s Go Fitness.
• Une flexibilité avec des options de télétravail.
• Une entreprise à taille humaine avec de vrais défis à relever.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !