Leitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Leitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Teamleitung Kundendienst Versandapotheke (w/m/d) 80-100%

Ziel der Position
Als Leiter/in Kundendienst bist du für die Führung und Weiterentwicklung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, französischer und italienischer Sprache und kümmerst dich sowohl um die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für den täglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
• Leitung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke, beinhaltend:
• Führen und Fördern unserer Kundendienst- und Retention-Spezialisten mittels Qualitätsmonitoring und Coaching
• Sicherstellen der gleichmäßigen Auslastung innerhalb des Teams
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
• Überwachung und Analyse der Kundendienstaktivitäten sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Zusammenstellung von Kennzahlen sowie Ableitung von Korrekturmaßnahmen
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
• Implementierung neuer Technologien und Tools

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Empathie
• Muttersprache Deutsch, Französisch und Italienisch von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fähigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lösungsorientiert zu agieren

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Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung.