Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, inklusive der Anliegen, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind
• Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand gezielter Recherchen und proaktiver Lösungsansätze
• Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
• Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskanäle und unseres Kundenservices
• Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
• Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
• NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, proaktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
• Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings

Qualifikationen

• Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
• Vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
• Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
• Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
• Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
• Verhandlungssicheres Deutsch

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung. Und wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert. All dies ist Teil unseres Engagements, damit Sie sich durch Ihre Arbeit motiviert fühlen und gerne zu unserem Team gehören. Mehr über unsere Arbeit, unseren Ansatz des dynamischen Arbeitens und darüber, wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten können, erfahren Sie unter careers.fidelityinternational.com.