IT Service Desk Agent (a)

IT Service Desk Agent (a)

Apply locations: Switzerland, Hägglingen | Full time | Posted Today | Job requisition id WD200815

Flex is the diversified manufacturing partner of choice that helps market-leading brands design, build, and deliver innovative products that improve the world.

A career at Flex offers the opportunity to make a difference and invest in your growth in a respectful, inclusive, and collaborative environment. If you are excited about a role but don't meet every bullet point, we encourage you to apply and join us to create the extraordinary.

Job Summary

Zur Unterstützung unserer aussergewöhnlichen Teams, die grossartige Produkte entwickeln und zu unserem Wachstum beitragen, suchen wir einen IT Service Desk Agent (a) für Flex in Hägglingen / AG oder Küssnacht / SZ.

In der Rolle des IT Service Desk Agent (a) berichtest du an den Head of IT und verstärkst ein Team von talentierten und innovativen IT-Professionals.

So sieht ein typischer Tag aus:

1. Sicherstellung eines kompetenten, freundlichen und kundenorientierten 1st-Level-Supports (Annahme, Erfassung, Klassifizierung, Triage, Analyse, Lösung und Dokumentation) für unsere internen Kunden per Ticketsystem, Telefon und E-Mail;
2. Weiterleitung von Anfragen an 2nd/3rd Level Support (Konzern IT) und Sicherstellung der Lösung/Ausführung;
3. Unterstützung vor Ort (Hägglingen/Küssnacht am Rigi) und Remote-Support im Rahmen der SLA's;
4. Weiterentwicklung und Verantwortung des Supportprozesses;
5. Installation und Wartung von Hardware und Software;
6. Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (Active Directory);
7. Fachliche Verantwortung für alle IT-Services im 1st-Level, Unterhalt und Weiterentwicklung der gesamten Client IT-Infrastruktur;
8. Treffen von technischen Abklärungen mit Hardware- und Software-Lieferanten;
9. Erstellen und Pflegen von systemtechnischen Dokumentationen;
10. Mitarbeit und Leitung von IT-Projekten;
11. Zudem besteht die Möglichkeit, die Verantwortung für die Ausbildung von zwei Lernenden im Bereich ICT-Fachmann/-frau EFZ zu übernehmen.

Deine Erfahrungen, welche unser Team bereichert:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder eine gleichwertige Qualifikation;
• Fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen IT-Infrastruktur und Netzwerke;
• Praxiserfahrung im 1st-Level-Support und im direkten Anwenderkontakt;
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift);
• Hohe Serviceorientierung sowie Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Anforderungen;
• Idealerweise bereits eine Berufsbildner-Ausbildung und Erfahrung;
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine sorgfältige, unternehmerisch denkende Arbeitsweise.

Hier ein paar Beispiele, was wir dir bieten:

• Eine zukunftsorientierte Arbeitsplatzumgebung;
• Cloud-Lösungen und moderne Technologien;
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team;
• Ausführliche Einarbeitung;
• Du-Kultur und Verpflegungsmöglichkeiten;
• Gratis Parkplätze und E-Ladestationen;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung.

SH107

Job Category

IT

Required Skills:

Optional Skills:

Flex is an Equal Opportunity Employer and employment decisions are based on merit, qualifications, and abilities. We do not discriminate based on: age, race, religion, color, sex, national origin, marital status, sexual orientation, gender identity, veteran status, disability, pregnancy status, or any other status protected by law. We're happy to provide reasonable accommodations to those with a disability for assistance in the application process. Please email accessibility@flex.com for assistance. Note: this email does not accept resumes or applications; it is only for disability accommodation requests. To be considered for a position, complete the application process first.