Sales & Implementation Engineer

Als Sales & Implementation Engineer übernimmst du die technische Verantwortung dafür, dass unsere Kunden unsere Plattform reibungslos, sicher und mit nachhaltigem Mehrwert in ihre bestehende Systemlandschaft integrieren. Du bewegst dich an der Schnittstelle von Solution Architecture, technischem Support (Second & Third Line) und operativem Betrieb.

Du arbeitest eng mit dem Customer Success Director (strategische Kundenführung) und dem Customer Success Manager (operative Umsetzung) zusammen – ab dem Moment, in dem die Erfolgskriterien definiert sind, übernimmst du die technische Umsetzung. Dabei planst und begleitest du technische Rollouts, z.B. für SSO, API-Integrationen, Datenpipelines oder individuelle Konnektoren. Du führst technische Anforderungsanalysen durch, prüfst die Machbarkeit, arbeitest mit internen Entwickler:innen und externen Partnern und löst komplexe Implementierungen.

Unsere technische Dokumentation, Prozesse und Templates stehen noch am Anfang – du baust Standards und Best Practices von Grund auf mit auf. Die Rolle ist ideal für jemanden, der gerne in dynamischen, nicht perfekt strukturierten Umfeldern arbeitet und Verantwortung übernimmt. Perspektivisch kann sich aus der Rolle auch eine Führungsposition entwickeln.

Deine Aufgaben

Technische Implementierung & Integration
– Planung, Umsetzung und Betreuung der gesamten technischen Implementierung
– Erstellung kundenspezifischer Rollout-Pläne
– Abstimmung technischer Entscheidungen mit internen Stakeholdern und KundenteamsTechnisches Discovery & Solution Planning
– Durchführung technischer Discovery-Sessions (Pre- & Post-Sales)
– Analyse von IT-Infrastrukturen, Datenflüssen und Integrationsanforderungen
– Entwicklung skalierbarer und sicherer IntegrationslösungenRollout & Support
– Hauptansprechpartner:in für technische Themen während Onboarding und Rollout
– Troubleshooting und Second-Line-Support bei Bugs, Integrationsproblemen oder Performance-Issues
– Zusammenarbeit mit Engineering und Product bei Eskalationen (Third Line)
– Schulung von Go-to-Market-Teams zu technischen GrundlagenProzesse & Dokumentation
– Aufbau und Pflege von technischer Dokumentation, Playbooks und FAQs
– Identifikation und Beseitigung von Prozesslücken, um Implementierungen effizienter und skalierbarer zu gestalten
– Aufbau von Demo-Setups und internen Tools zur Unterstützung von Rollouts und technischen TestsDatenprozesse & Automatisiertes Reporting
– Unterstützung bei der Einrichtung von Datenpipelines und Reportings
– Entwicklung von SQL-basierten Kundenreports
– Automatisierung und Pflege der Reporting-Workflows mittels Skripting und SQLTeamübergreifende Zusammenarbeit

– Enge Zusammenarbeit mit Sales, um technische Rahmenbedingungen bei Kund:innen zu verstehen und passende Integrationen oder Konnektoren zu identifizieren

– Unterstützung der CS Directors bei der Bewertung technischer Erweiterungsmöglichkeiten

– Zusammenarbeit mit CSMs zur operativen Umsetzung von Rollout-Plänen und zur Bearbeitung eskalierter technischer Themen

– Austausch mit Product & Engineering, um technisches Kundenfeedback weiterzugeben und die Produkt-Roadmap mitzugestalten

Aufbau & Weiterentwicklung der Funktion

– Du legst den Grundstein für eine skalierbare Funktion im Bereich technische Implementierung

– Du identifizierst frühzeitig zukünftige Anforderungen an Skills, Prozesse und Teamstruktur

– Perspektivisch übernimmst du Verantwortung für den Aufbau und die Führung eines eigenen Teams