Responsable d'équipe service Client H/F

Job Details

Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

Nous recherchons un Responsable d'équipe Service Client pour le site d'Arras (Wancourt) afin de renforcer nos équipes. Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

Responsabilités:

• Manager et animer une équipe de Conseillers clientèle (environ 15 collaborateurs);
• Piloter l’activité opérationnelle de votre équipe;
• Suivre les indicateurs de performance, de qualité et la satisfaction client;
• Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser la qualité du service client;
• Traiter efficacement les litiges et réclamations clients;
• Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue;
• Assurer une bonne communication entre les différents services de l'entreprise et le service client;
• Représenter le Service client lors des comités de pilotage et réunions laboratoires si nécessaire.

Profil:

• Bac +2 dans un domaine pertinent (service client, gestion, commerce, santé ou métiers de services à la clientèle);
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé;
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM...);
• Intérêt pour la logistique;
• Leadership et compétences managériales;
• Capacité à résoudre efficacement les problèmes;
• Sens aigu du service et de la satisfaction client;
• Excellentes compétences en communication et gestion des conflits;
• Maîtrise du pack Office (Excel, Word, PowerPoint).

Ce que Cencora offre

Les avantages en dehors des États-Unis peuvent varier selon le pays et seront alignés sur les pratiques locales. L'éligibilité et la date d'effet peuvent différer pour certains avantages et pour les membres de l'équipe sous conventions collectives.

Filiales affiliées

Alliance Healthcare Services France

Égalité des chances en emploi

Cencora s'engage à offrir une égalité d'emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, informations génétiques, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran ou toute autre classe protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation pleine et efficace des personnes qualifiées. Le harcèlement est interdit, et toutes les questions relatives au recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts respectent les principes d'égalité d'opportunités et sont non discriminatoires.

Cencora s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap durant le processus d'embauche, conformément à la législation en vigueur. Si vous souhaitez demander un aménagement lors de votre candidature, veuillez appeler le 888.692.2272 ou envoyer un email à hrsc@cencora.com. Les décisions seront prises au cas par cas. Les messages ou emails autres que les demandes d'aménagement ne recevront pas de réponse.